CRMマーケティング【フルフレックス・リモート勤務◎】（正社員） / 会社名非公開

同社では、ヘルスケア・ビューティー領域を中心にD2C事業を展開し、世界特許技術を活用した独自性の高い商品を通じて、多くのお客様との継続的な関係構築を行ってきました。新規顧客の獲得競争が激化する中、事業成長においては既存顧客との関係性をいかに深化させ、長期的な顧客価値を高めていくかが重要な経営テーマとなっています。同社では「最大より最適」という価値観のもと、一人ひとりのお客様に寄り添い、必要なタイミングで必要な情報や商品を届けるCRMを事業成長の中核機能として位置付けています。

今回の募集では、既存顧客とのコミュニケーション設計を高度化し、LTV向上をさらに推進するため、CRM戦略の企画から実行、分析、改善までを一気通貫で担っていただく方をお迎えします。マーケティング部門のみならず、カスタマーサポートや制作パートナーなど多様な関係者と連携しながら、購入後体験そのものを設計する役割を期待しています。
将来的にはCRM領域の専門性を深めるだけでなく、商品企画やブランド戦略など、顧客理解を起点とした事業横断的なキャリア形成も可能です。

【職務内容】
自社商品のCRMマーケティング担当として、既存顧客との関係構築を通じたLTV最大化を推進していただきます。
＜主な業務内容＞
■CRM戦略設計および実行管理
・LTV向上を目的としたLINE、メールマガジン、マイページ等を活用したCRM施策の企画・実行
・ロイヤリティ向上を目的とした既存顧客向けキャンペーンの企画・運営
・顧客属性や購買状況に応じたコンテンツ企画、メッセージ設計および配信
・クロスセル、アップセル施策の企画・実施

■顧客データ分析と改善施策の立案
・顧客データ分析によるインサイト抽出
・LTV、継続率、離脱率など各種KPIのモニタリング
・施策の効果測定および改善提案
・顧客アンケートやインタビューの企画・実施を通じた顧客理解の深化

■制作ディレクション
・CRM施策に必要な同梱物やコンテンツの企画・制作進行
・ライティングおよびクリエイティブの企画立案
・制作パートナーとの折衝、ディレクション

■カスタマーサポートとの連携
・CSチームとの情報共有および顧客接点の改善
・トークスクリプトの企画・構築支援
・お客様の声をCRM施策へ反映する仕組みづくり

【ポジションの魅力】
■通販事業全体を俯瞰でき…