NEW
正社員
■組織戦略、事業推進
アカウントマネジメント部の戦略、KPI、組織体制の構築から実行まで一貫して責任を持ち、事業方針に基づく短中期計画の立案、遂行をリードします。NRR、解約率、顧客満足度などの主要KPIにオーナーシップを持ち、施策推進を通じて事業に直接貢献します。人員、予算等の経営資源配分、調達の起案も担います。
■折衝、ステークホルダーマネジメント
解約リスクの高い主要顧客や複雑な案件における折衝、合意形成を主導します。顧客フィードバックをプロダクト組織へ的確にインプットし、CS観点での機能改善を推進します。事業部長、プロダクト、セールス等の関連部門長との横断的なステークホルダーマネジメントを行います。
■業務改革、オペレーション設計
カスタマーサクセス、カスタマーサポート双方の業務プロセスにおける課題を構造的に把握し、AI活用も含めた抜本的な改善、高度化を主導します。オンボーディングから継続利用、拡張提案に至るカスタマージャーニー全体を設計、型化し、組織拡大に耐えうるスケーラブルな体制を整備します。
■組織マネジメント、人材育成
カスタマーサクセス、カスタマーサポートの2グループ、計20名超を管掌し、配下グループマネージャーおよびメンバーの育成、評価、採用を担います。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13階 東京メトロ日比谷線 「六本木」駅 1出口よりコンコースにて直結 勤務地変更の範囲:その他同社が認めた場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 1000万円～1200万円 |
| 待遇・福利厚生 | - |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・SaaS企業のCSもしくはカスタマーサポート領域での実務経験（3年以上） ・10名以上の組織マネジメント経験（マネージャー以上）および、目標設定・評価・育成・採用を含むチームマネジメント経験 ・顧客定着率・NPS等の改善に向けた新規プロジェクトの企画・実行経験 ・業務プロセスの改善・新規オペレーション構築の経験 ・データドリブンなKPI設計・モニタリング・意思決定経験 ・業務における実践的なAI活用経験 【尚可】 ・医療IT・ヘルスケア領域での業務経験（医療機関向けSaaS・電子カルテ・予約システム等） ・CS／サポート関連ソリューション（Zendesk, Intercom, Kintone, Salesforce等）の導入・運用経験 ・組織長として、複数のグループ／チームおよびマネージャーを管掌した経験 ・アカウントマネジメント関連組織の立ち上げ経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社メドレー |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-6113 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F |
| 事業内容 | 【市場40兆円規模と言われるヘルステック領域の国内最大級の企業／エンジニアと医師・医療従事者を含むチームを有し「医療ヘルスケアの未来をつくる」と言うミッションのもとインターネットを活用した様々なサービスを提供】 「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの下、医療介護分野における正しい情報の提供や、人手不足の解決に向けたサービスの提供を通じて、患者さんやそのご家族、そして医療従事者にとって「納得できる医療」を目指し、以下のサービスを提供しています。 ■事業内容： (1)人材プラットフォーム事業・・・医療ヘルスケア分野における日本最大級の人材採用システム「ジョブメドレー」とその周辺事業を運営しています。求職者と事業所のよりよいマッチングはもちろんのこと、医療ヘルスケア分野の人材不足の解決にむけて、就業していない有資格者の復職と、地域偏在課題に貢献することを目指しています。 医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」/介護事業所向けオンライン動画研修サービス 「ジョブメドレーアカデミー」/老人ホーム・介護施設の検索サイト「介護のほんね」 (2)医療プラットフォーム事業・・・日本最大級のオンライン診療システムである「CLINICSオンライン診療」 を中核として、患者と医療機関双方にとって、テクノロジーの恩恵を受けることのできるプラットフォームづくりに注力しています。患者のための医療情報サービス「MEDLEY」など、生活者に向けた適切な情報提供の領域にも取り組んでいます。 オンライン医療事典「MEDLEY」/クラウド診療支援システム「CLINICS（クリニクス）」/かかりつけ薬局支援システム「Pharms（ファームス）」/病院向け電子カルテ「MALL（モール）」/クラウド歯科業務支援システム「Dentis（デンティス）」 ■同社の特徴： ◎市場規模が約40兆円以上とよばれている医療市場において急成長している企業 ◎医師や看護師、薬剤師、理学療法士、弁護士等が社内に在籍しており豊富な医療業界の知見と強い業界での繋がりもあり、事業拡大中 ◎マッキンゼー、GREE、Yahoo!、リクルート等優秀な社員も多数在籍 ◎19時に帰宅する社員が多いなど、メリハリのある社風が特徴 |
| 代表者 | 代表取締役社長 瀧口浩平 |
| URL | http://www.medley.jp/ |
| 設立 | 年2009年6月 |
| 資本金 | 47百万円 |
| 売上 | 29,302百万円 |
| 従業員数 | 1,487名 |
| 平均年齢 | 31.8歳 |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
