【株式会社山口フィナンシャルグループ】【広島/もみじ銀行】本店事務企画◇効率化推進・CS向上推進（正社員）

■（1） 募集背景
同社グループでは中期経営計画において、営業活動の高度化とともに、業務効率化および顧客満足度の向上を重要なテーマとして推進しています。営業店においては、事務負担の増加や業務の複雑化が進む一方で、お客さま対応の質向上やスピード改善も求められており、「事務効率化」と「顧客体験向上」を両立する取り組みの重要性が高まっています。こうした背景から、現場の業務実態を踏まえつつ、営業店および本部を横断した改善施策を企画・推進できる体制の強化が必要となっており、本ポジションを募集します。

■（2） ミッション
営業店事務の効率化と顧客満足度向上を同時に実現し、営業店の生産性向上とサービス品質の底上げを図ることがミッションです。
単なる業務改善にとどまらず、顧客接点における体験価値を意識したプロセス設計を行い、「負担を減らしながら価値を高める」業務運営モデルを構築します。これにより、営業店が本来注力すべき顧客対応にリソースを振り向けられる環境づくりに貢献していただきます。

■（3） 主な業務内容
営業店事務の効率化および顧客満足度（CS）向上を目的として、営業店および本部関係部署と連携しながら、企画・立案業務をご担当いただきます。

＜営業店事務効率化にかかる企画・立案＞
・営業店事務の現状把握および課題抽出
・事務フローの見直し、標準化、効率化に向けた企画立案
・本部・営業店と連携した施策の具体化、展開支援
＜CS向上にかかる企画・立案＞
・顧客接点における事務プロセスの改善企画
・顧客利便性・満足度向上に資する施策の検討
・営業店の負担軽減とCS向上を両立する仕組みづくり

■（4） やりがい
◎ 営業店と顧客双方の価値を高めるポジション
事務効率化と顧客満足度向上の両立により、銀行の現場とお客さま双方に直接影響を与える仕事に携われます。
◎ 現場目線を活かした実効性の高い企画
営業店や本部での経験を活かし、実務に即した“使われる企画”を実現できる点が大きな魅力です。