【新設ポジション】住宅改修事業/品質管理担当（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
本ポジションは、ヤマシタの介護リフォーム事業において、全国の施工品質・顧客満足度を標準化し、事業拡大に耐えうる品質ガバナンス体制を構築する中核ポジションです。
現在、同社では全国9拠点で介護リフォームサービスを展開していますが、2030年に向けてさらなる拠点拡大を計画しています。一方で、拠点ごとの施工品質のばらつきや属人的な運営、クレーム対応ノウハウの偏在といった課題も存在しています。
本ポジションでは、自ら施工管理を行うのではなく、現場・所長・本部をつなぐ立場として下記を推進いただきます。

■施工品質の標準化
■顧客満足度向上
■品質データの可視化
■教育体系の整備
■改善施策の企画・展開

事業拡大後も品質が劣化しない仕組みを構築することで、介護リフォーム事業の持続的成長を支える「品質変革リーダー」としての活躍を期待しています。

【募集背景】
ヤマシタの介護リフォーム事業は、高齢化の進展や在宅介護ニーズの増加を背景に、今後さらなる成長が期待される事業領域です。
現在は全国9拠点で展開していますが、今後はさらなる拠点拡大を見据えており、「施工品質のばらつき」「クレームや是正対応の属人化」「教育レベルの拠点差」「品質情報の分散管理」といった課題に対し、本部主導で品質管理体制を高度化する必要があります。
従来の現場依存型の運営から脱却し、「データ × 標準化 × 教育」による品質ガバナンスを確立するため、本社機能強化として新たに募集を行います。

【職務内容】
全国の施工品質およびCS向上に向け、以下業務を担っていただきます。

■施工品質標準化・改善推進
・全国共通の施工基準、施工マニュアルの整備・運用
・施工品質向上に向けた重点施策の企画・実行
・不適切施工、過剰品質、原価超過につながる施工方法の是正
・重点課題拠点への改善支援
・クレーム、トラブル事案の分析および再発防止策の策定
・施工品質向上に向けた会議体運営

■品質・CSデータ活用
・施工写真、是正履歴、CS情報の蓄積および可視化
・品質課題、顧客満足度課題の分析
・再発リスク工程の特定
・品質改善施策の企画・実行
・改善内容の定着フォロー

■拠点横断マネジメント
・全国拠点への巡回および品質支援
・営業所長、施工担当者、協力会社との連携…