【株式会社マネーフォワード】サービス企画・推進/経営陣直下【AI-BPO領域】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務内容】
同社の強みである「SaaS基盤」と「AI技術」に、「プロフェッショナル（人）」の力を掛け合わせた新規事業『AI-BPO』。本ポジションでは、これら3つの要素を融合させたAI時代の「サービスオペレーション設計」から、それを実行・拡大させる「オペレーション体制の構築」、そしてデータに基づく「収益性の最大化」までを一気通貫で主導していただきます。

単にAIを導入したり、人を集めたりするのではなく、「AIに任せる領域」と「人が担う領域（高度な判断や例外対応）」を最適化し、シームレスな協働プロセスを構築。複数のAI-BPOサービスを横断して業務の「型化」を推進し、事業の急成長に耐えうるスケーラブルな体制づくりと、継続的な品質・コスト改善を通じて「高収益な事業基盤」を確立する重要な役割です。

■AI-BPOサービスオペレーションの設計と推進
・役割最適化：AIの特性を理解した「AIができること」と「ヒトがすべきこと（判断・例外対応）」の切り分けとフロー設計
・ 業務プロセスの標準化：各AI×BPOメニューの業務プロセス「型化」と「仕組み化」
・ 技術要件のフィードバック：現場のボトルネックを抽出し、開発チームへシステム改善や新機能の要件を提案

■スケーラブルな組織・デリバリー体制の構築
・リソース戦略の実行：内部人員・外部パートナーを組み合わせた最適なリソース戦略の策定
・プレイブックの整備：属人化を排除するためのマニュアル・教育コンテンツの整備・拡充
・ステークホルダー調整：顧客・営業・開発との合意形成
・SLA管理：SLAの策定と運用管理

■品質・KPIマネジメントと収益性の最大化
・KPI設計とモニタリング：生産性、リードタイム、エラー率などの指標設計と、データを基にした継続的なプロセス改善
・品質管理：精度検証プロセスの構築、およびドメインエキスパートと連携した高品質なサービスレベルの維持
・収益分析：サービス原価の可視化、収益性分析、およびビジネス部門と連携した最適なプライシング策定への参画

【ポジションの魅力】
■裁量：複数サービスを横断し、事業の「共通基盤」を設計する経験
立ち上がったばかりの「AI-BPOサービス」において、運営の土台となる業務プロセスをゼロからデザインできます。自身の設計が事業…