【徳島】社内システム（担当）（正社員） / 会社名非公開

▼業務詳細
【入社後まず担当する業務】
・社内からの問い合わせ対応（ログインできない、使い方がわからない等）
・PC・ネットワーク等のトラブル一次対応
・ベンダーへの問い合わせ・エスカレーション
・ベンダーからの回答を整理し、最適な対応策を判断して現場へ返す

【慣れてきたら担当する業務】
・工場基幹系システム（6種類）の保守・運用管理
・システムメンテナンス（定期・臨時）
・システム導入・入替プロジェクトへの参加
・各工場のIT環境整備・改善提案

▼具体的な業務実例
当社には約80種類のシステムがありますが、業務負荷が大きいのは工場の基幹系6システムです。
まずはヘルプデスクとして問い合わせを受けながら、先輩社員と一緒に対応することで
システムの全体像を把握していきます。

育成の流れ：
Step1：問い合わせ対応を通じてシステムの概要を理解（入社〜半年）
Step2：基幹系6システムの業務領域を一つずつ習得（半年〜1年半）
Step3：担当領域を広げ、残りのシステムも広く浅くカバー（1年半〜3年）
Step4：工場常駐や導入プロジェクトのリーダーへ

問い合わせは「問題が起きたベース」で発生し、頻度は日によりますが、
電話対応が続くこともあります。インシデント発生時は一気に繁忙になりますが、
「システムが止まると工場が止まる」という責任感のある仕事です。

残業月平均10〜20時間（繁忙期：20〜30時間程度）
ごく稀にメンテナンス等で休日出勤の場合ありですが代休取得可能です。

開発・改修（プログラムのカスタマイズ）は基本的にベンダーに委託しており、
自社でコードを書く業務ではありません。
問い合わせ内容を整理し、ベンダーにつなぎ、返ってきた回答から最適な対応を判断して
現場に返す——この「つなぎ役・判断役」が仕事の中心です。