【株式会社プレイド】【ALPHA】CXコンサルタント（調査・VoC活用）◆グロース上場／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/9(木)〜2026/10/7(水)


【ALPHA】CXコンサルタント（調査・VoC活用）◆グロース上場／フレックス


■募集概要：
本ポジションのミッションは、顧客の声・行動データ・現場の実感をもとに、クライアントが顧客起点で意思決定し、継続的に改善できる状態をつくることです。
単なる調査担当やツール導入担当ではなく、顧客理解を起点に、事業と組織を動かすCXコンサルタントを募集します。
クライアントに対し、VoC・アンケート・定性調査・行動データなどを活用しながら、顧客理解、課題抽出、改善テーマの整理、施策検討、組織への定着まで伴走します。

■担当業務例：
1. 課題ヒアリング・論点設計
・経営層・事業責任者・CX推進部門などへの課題ヒアリング
・「何を明らかにするための調査/分析か」という目的・論点の設計

2. データ収集・分析・ボトルネック特定
・カスタマージャーニーや顧客接点を踏まえたVoC収集設計
・アンケート、自由記述、問い合わせログ、行動データなど、散在する顧客データを統合し、経営KPI（解約率、LTV、NPS等）に直結する本質的なボトルネックの特定・分析
・AIを活用した非構造データ分析や、顧客インサイト抽出プロセスの設計・改善
・必要に応じた、現場・従業員の声を踏まえた課題構造や改善余地の整理

3. 施策立案・合意形成・プロジェクト推進
・分析結果をもとにした改善テーマ、優先順位、次アクションの整理
・顧客向けレポート・報告資料・提案資料の作成
・報告会やワークショップを通じた、関係者への示唆の浸透
・CX推進、マーケティング、営業、品質保証、CS、プロダクト部門などを巻き込んだ改善プロジェクトの推進支援

4. サービス開発・自社への還元
・顧客接点データや行動データを活用した、新たなCX支援の企画・実行
・支援を通じて得た知見のナレッジ化、および自社プロダクト・サービス改善への還元

■魅力：
◎調査や分析で終わらず、顧客の意思決定や改善PDCAに接続するCX支援に携われます
◎VoC活用の知見を活かしながら、エンタープライズ企業の経営層・事業責任者・CX推進部門と向き合えます
◎顧客の声、自由記述、問い合わせログ、行動データなど、多様なデータを組み合わせたインサイト創出に関われます
◎顧客の声と、サービスを提供する従業員の実感・想いをつなぎ、顧客にも現場にも意味のある改善テーマを設計できます

変更の範囲：業務に関連する他の部署への変更／グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】