CRMマーケティング【国内最大級オウンドメディア】（正社員） / 会社名非公開

【業務内容】
カスタマーマーケティング部において、顧客データを活用したCRM戦略の設計・実行を担っていただきます。新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の利用促進や継続利用を目的としたナーチャリング施策や、LTV最大化のためのCRM施策を企画から実行まで推進するポジションです。マーケティング、プロダクト、営業組織と連携しながら、データに基づく顧客コミュニケーションの設計を担っていただきます。

■BtoB CRMシナリオの設計・運用
企業担当者の行動フェーズ（新規登録 / 未掲載 / 掲載中 / 掲載終了後など）に応じて、メールやコンテンツを活用したナーチャリング施策を設計・実行します。顧客セグメントや行動データをもとに、パーソナライズされたCRMコミュニケーションを構築します。
■プロダクト間のクロスユース促進
複数プロダクトの利用データを活用し、顧客課題に応じたクロスセル・アップセル施策を企画します。
■データ分析に基づくChurn（離脱）防止施策
顧客のプロダクト利用ログや掲載データを分析し、離脱リスクの高い顧客を特定し、自動フォローアップ施策や営業連携施策を設計・実行します。
■CRM×営業連携による顧客体験の設計
CRM施策と約2,000名の営業組織を連携させ、デジタル施策と営業活動を組み合わせた顧客アプローチを構築します。

【期待する成果】
同社の各プロダクトにおいて、顧客満足度向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化をミッションとします。約15万社の顧客基盤を対象に、適切なタイミングで各プロダクトの価値を届けるCRM戦略を設計・実行し、以下の推進をお願いします。
■顧客利用率の向上
■継続利用の促進
■クロスセルの拡大
具体的には、
■プロダクト利用企業への新規プロダクト提案
■掲載企業の採用成功率向上を支援するコミュニケーション設計
■顧客データを活用したCRM施策によるLTV最大化
などを通じて、求人掲載から採用成功、継続利用までの顧客体験を設計するCRM戦略の推進を担っていただきます。

【仕事の魅力】
■圧倒的な顧客基盤と営業組織を掛け合わせたダイナミックなCRM戦略の推進
約15万社の顧客基盤と、約2,000名の直販営業組織という同社ならではの強力なアセットを活用できます。デジタルマーケティング（CRM）と直販営業のアナログな強みを融合させ…