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正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
自社サービスである「オッズパーク」（地方競馬・競輪・オートレースの投票券販売サービス）における、システムの稼働状況とサービス運営状況の両面を監視し、安定したサービス提供を支える仕事です。
日々のオペレーションと処理状況の確認、アラート発生時の初動対応、障害発生時の関係者連携、対応記録の整理、手順書やチェックリストの整備、運用品質向上に向けた改善活動などを担当いただきます。単なる作業者ではなく、自身で業務を組み立てていく主体性が求められます。
【具体的な想定業務】
※下記は業務の全体像です。未経験の方は、習得しやすい業務から段階的にお任せします。
専用システムを利用した、データ登録業務
システムの保守・監視
監視アラート発生時の初動対応、影響範囲の確認、原因切り分け
障害発生時の対応
障害の傾向分析および再発防止策の検討・改善推進
ベンダーサポートへの調査依頼、エスカレーション対応
インシデント・障害対応に関する記録作成および報告
運用品質向上に向けたルール整備、手順書改善
オペレーションの業務設計
【一日の仕事のイメージ】
シフト制で定常のオペレーション業務の対応とその他業務を対応いただきます。
サービス改善業務として、一般ユーザー様からのお問い合わせ対応を行っているコールセンターからのエスカレーション対応（発生時に都度対応。お客様との直接対応は無く、コールセンターに回答を返す業務）や、日々の業務プロセス改善、顧客の声を活かしたサービス改善業務を進めていただきます。
【キャリアパス】
入社後はまず通常業務に慣れていただき、運用者として自走できる状態を目指します。その後、グループ内の業務改善にも積極的に携わっていただきます。さらにその先では、リーダーとしてのステップアップを期待しております。
年に一回、自己申告制度があり、キャリアの希望を確認する機会も設けています。
【組織構成】
投票サービス推進部
・グループマネージャー1名
・グループマネージャー代行 1名
・マネージャー1名
・メンバー 10名
投票サービス推進部は基本的に全員出社、シフト制で交代で業務を回しているため「チームワーク」を大切にしております。
毎週1回の定例ではチーム全員が集まり、業務進捗の報告や課題の確認を行い、業務改善にも積極的に取り組…
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■手順やルールに基づく定常業務において、正確な実行、進捗確認、関係者連携、イレギュラー発生時の報告・対応を行ったご経験（業種・分野は問いません） ■シフト勤務であるため、早朝・夜間勤務など、不規則な時間帯でも勤務可能なこと ■業務プロセス改善（課題抽出から対策までの提案・計画・導入）のご経験 ■IT知識の習得や資格取得に前向きな方（IT実務経験は不問） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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