【ソフトバンク株式会社】【東京】運用エンジニア（音声）◆クラウドとAIを活用し、次世代コンタクトセンターを支える【H】【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/20(月)〜2026/10/18(日)


【東京】運用エンジニア（音声）◆クラウドとAIを活用し、次世代コンタクトセンターを支える【H】


■採用部門概要：
当本部では法人向けITサービスを利用するお客さまに対し、サービス運用、問い合わせ対応、障害対応、技術調整、運用改善を行っています。
採用予定部門においては法人向け音声ソリューションの運用保守を担っています。
近年、企業の顧客接点改革や業務効率化へのニーズが高まる中、クラウドコンタクトセンターサービスやAIを活用したソリューションを提供し、お客さまのCX（顧客体験）向上と業務変革を支援しています。

■職務内容：
【ミッション】
法人向けコンタクトセンターソリューションの専門人材として、クラウドサービスやAI技術を活用した提案・構築・運用を推進し、お客さまの課題解決と事業成長に貢献いただきます。
また、最新技術の習得や実践を通じて組織の中核人材として活躍し、将来的にはチームを牽引するリーダーとしての役割を期待しています。

【主な業務】
法人向けコンタクトセンターソリューションにおける運用提案・運用設計・導入支援および運用保守業務。
クラウド型コンタクトセンターサービスやAIソリューションを活用した顧客課題解決、障害対応など幅広い業務を担当いただきます。

【具体的な業務】
・クラウド型コンタクトセンターサービスの提案・導入における運用設計
・お客さま要件のヒアリングおよびシステム提案、設計支援
・運用保守サービス提供に向けた運用設計および業務プロセス整備
・障害発生時の技術支援および二次対応
・AIを活用したチャットボットや音声ボットソリューションの導入支援
・関係部門と連携した新技術の検証および活用推進

■仕事の魅力：
◎コンタクトセンター市場において成長領域であるクラウド・AI分野の最前線で活躍できるポジションです。
◎クラウドコンタクトセンターサービスや生成AI関連ソリューションに携わることで、市場価値の高い専門性を身に付けることができます。
◎先進技術を専門とする組織やプロジェクトへの参画機会を通じて、生成AIやクラウドサービスに関する知見を深めることができ、習得した知識や経験を組織へ展開しながらリーダーとしてのキャリア形成を目指せます。
◎提案から導入、運用まで一気通貫で携わることができるため、お客さまの課題解決を直接実感できることも本ポジションの大きな魅力です。

変更の範囲：会社内でのすべての業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】