【東京】サポートスペシャリスト/リモートワークOK!（正社員） / 会社名非公開

【ポジション概要】
・CAD/CAMシステム「CEREC」およびクラウドプラットフォーム「DS Core」をご利用の歯科医院・歯科技工所に対し、リモートで技術サポートを行うポジションです。
機器接続のトラブル対応、臨床ワークフローやアプリケーション操作のご案内、導入後の活用支援などを通じて、お客様の円滑な製品・サービス利用を支援します。顧客満足度の向上と、クラウドサービスの利用促進・事業成長に貢献いただきます。

【担当製品】
（１）CEREC
スキャン・設計・ミリングを通じて、レジンやセラミック製の詰め物・被せ物などを製作する歯科用CAD/CAMシステムです。
（２）DS Core
歯科医院・歯科技工所の業務効率化や生産性向上を支援するクラウドプラットフォームです。

【職務内容】
・歯科医院・歯科技工所からの問い合わせに対する、CAD/CAM・DS Coreのリモートホットラインサポート
・歯科機器とDS Coreクラウドプラットフォーム間の接続トラブルの診断・解決
・CERECを含む臨床ワークフロー、アプリケーション操作、関連サービスの利用方法のご案内
・DS Core Careのサービス契約手続きのサポート
・CAD/CAM・DS Coreと連携するバックオフィス向けアプリケーションの設定・管理支援
・新規ユーザーのオンボーディング、未解決案件のフォロー、機能活用促進などのアウトバウンド支援
・利用状況に応じた課題の把握・改善提案による、製品・サービス活用度の向上支援
・頻出する問い合わせや不具合の記録・エスカレーション、およびナレッジベース・プラットフォーム改善への貢献
・プロダクト・エンジニアリングチームとの連携、顧客フィードバックや技術的知見の共有

【働き方】
・東京本社またはご自宅からのリモートによる受電対応が中心です。
・入社後、独り立ちまでの期間は、現場の雰囲気や顧客対応、歯科診療の業務フローを理解するため、経験・スキルに応じて半年～1年程度、週の半分ほど現場メンバーに同行し、実地で経験を積んでいただきます。