【株式会社山口フィナンシャルグループ】【下関/本社】顧客満足度向上企画：CS企画担当-グループ横断（正社員）

～ユーザーに近い立場で直接支援／上流工程や外部ベンダーともやりとり／中四国エリアトップクラスの地銀グループ／銀行業だけでなく、コンサルティング、証券、管理回収・再生、ベンチャーキャピタル等、多岐に渡る事業を展開～

■（1） 募集背景
同社グループは中期経営計画において、金融にとどまらない多様な事業を通じて地域価値の向上を目指しており、各関連会社における顧客体験（CX）の質向上が重要な経営テーマとなっています。証券、再生、コンサルティング、人材紹介など幅広い分野で事業を展開する中、各社ごとに異なるサービス品質や顧客接点の改善を、グループ横断で推進していく必要性が高まっています。
こうした背景のもと、顧客の声やデータを起点にCS向上施策を企画・推進し、グループ全体のサービス価値を底上げする中核人材を募集します。

■（2） ミッション
グループ各社の顧客接点を横断的に捉え、顧客満足度の向上および顧客体験の高度化を実現することが本ポジションのミッションです。
個別最適にとどまらず、蓄積された顧客の声（VOC）やデータを活用し、再現性のある改善施策として展開することで、グループ全体のサービス品質を引き上げます。結果として、各事業の成長と顧客価値の最大化に貢献していただきます。

■（3） 主な業務内容
＜顧客満足度向上施策の企画・推進＞
・関連会社のサービス・業務内容を踏まえたCS向上施策の企画
・顧客の声（VOC）や各種データを活用した課題抽出・改善提案
・CS向上に向けた取り組みの設計および実行支援

＜関連会社との連携・支援＞
・他業種である関連会社とのコミュニケーション、ヒアリング
・各社の状況に応じた施策推進・フォロー
・グループ横断でのベストプラクティスの整理・展開

■（4） やりがい
◎ グループ全体の顧客価値向上に直結するポジション
一社単位ではなく、複数の事業会社を対象にCS向上を推進することで、影響範囲の広い仕事に携われます。
◎ 現場知見を“企画・仕組み化”に昇華できる
CS現場での経験を、個別対応にとどまらず、再現性のある改善施策として設計・展開できる点が特徴です。