【株式会社ネクスタ】【大阪・CS組織の立ち上げメンバー】顧客の事業課題解決まで伴走するカスタマーサクセス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/30(木)〜2026/10/28(水)


【大阪・CS組織の立ち上げメンバー】顧客の事業課題解決まで伴走するカスタマーサクセス


【採用背景】
製造業向け業務改善プラットフォーム「SmartF」は、購買・在庫・生産・品質・原価など製造業のあらゆる業務を網羅し、現場の生産性向上から経営の意思決定まで、業務全体の改善に貢献しています。これまで、お客様への導入後のサポートやフォローを中心に対応していましたが、SmartFの運用を通じて蓄積したデータを分析し、SmartFの更なる活用に向けた運用提案およびデータ活用方法を提案していく「カスタマーサクセス」組織を立ち上げます。

【業務内容】
SmartFの導入が完了したお客様に伴走し、活用・定着を支援します。蓄積されたデータを業務フローに沿って分析し、より使いこなしていただくための運用提案から、蓄積したSmartFのデータを基に経営や生産課題の解決に直結する提案までを担当していただきます。
・お客様の運用課題のヒアリングと、活用支援に向けた具体的な提案業務
・紙やExcelなどでバラバラに管理されているお客様のデータ・数字を集め、分析できる状態に整えるデータ整備
・整理したデータとAIエージェントという活用支援のツールを用いた、SmartFの運用提案・経営層への提案
・部署ごとに最適なコミュニケーションをとりながら、現場に定着するまでのハンズオンのフォロー
・更なる活用推進に向けたモジュールの提案（アップセル・クロスセル）
・現場で見えたお客様の課題をプロダクト開発チームへのフィードバック
お客様へのヒアリングを通じて「SmartFを利用したデータ活用のあるべき姿」を一緒に描き、粘り強く伴走していきます。

【魅力ポイント】
1. 「提案して終わり」ではなく、データをもとに経営層や現場を動かし、お客様の運用定着やSmartFの最適な活用支援に関わり、その後の成果まで関わることができます。
2. 『どんなデータを、どう取れば経営改善につながるか』を考え、データの設計そのものから提案できる仕事です。すでにあるデータを分析するだけでなく、足りないデータをどう集める運用にするかまで踏み込んで提案します。
3. 現場で見つけた課題を直接プロダクトチームにフィードバックでき、自社プロダクトの成長に関わることが可能です。
4. 型がまだない立ち上げフェーズだからこそ、自分のやり方をそのまま会社の標準にできる裁量がある。
必須スキル

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】