ロジスティクスマネジャー【EC事業者向け】（正社員） / 会社名非公開

【配属部門】
CX事業統括 ECX本部 フルフィルメントサービス部

【配属部門の役割】
フルフィルメントサービス部では、EC事業者向けに、入荷・検品・保管・在庫管理・ピッキング・梱包・出荷・返品対応・物流事務代行・カスタマーケア連携までを含む、ECフルフィルメントサービスを提供しています。
多様な業界のお客様企業に対して、安定した物流運営と業務品質を提供し、EC事業の成長を支えることが部門の役割です。

【業務概要】
ロジスティクスマネジャーとして、担当案件および担当フロアにおける物流運営全般のマネジメント業務をお任せします。
日々の入出荷管理や在庫管理に加え、作業進捗、生産性、品質、コスト、100名規模の人員体制を管理し、現場の安定稼働と改善推進を担っていただきます。
また、顧客企業や社内関係部門、現場管理者、外部委託先と連携しながら、課題の早期発見、改善施策の実行、再発防止の仕組み化までを推進していただきます。
本ポジションは、担当領域における運営責任者として、現場・収支・顧客対応をバランスよく管理し、安定したロジスティクス運営を実現する役割です。

【実際の業務】
■担当案件または担当フロアにおける物流運営管理
■日次、週次、月次での出荷計画、作業計画、人員計画の作成・調整
■作業遅延、品質不良、在庫差異、納期遅延などの現場課題の原因分析と改善対応
■作業手順書、業務フロー、管理帳票、チェックルールの整備・更新
■顧客企業への進捗報告、課題報告、改善提案、問い合わせ対応
■新規案件立上げ、運用変更、繁忙期対応、業務移管時の実行管理
■品質事故やインシデント発生時の初動対応、原因整理、再発防止策の実行
■上位責任者への業績、課題、改善進捗のレポーティング

【このポジションに期待すること】
短期的には、担当領域における作業進捗や品質課題を可視化し、現場管理者に対する指揮監督、運用ルールに基づいた作業連携を通じて安定した日次運営を実現していただきます。
中長期的には、属人的な運用を標準化し、管理者層の育成、業務フローの改善、KPIマネジメントの定着を進めることで、再現性のある強い現場運営体制を構築していただくことを期待しています。
また、顧客企業に対しては、単なる報告担当ではなく、現場状況を正しく把握したうえで、課題解決に向けた改善提案ができるマネージャーとし…