【株式会社スープストックトーキョー】【Soup Stock Tokyo】ECカスタマー＆フルフィルメント◆原則土日祝日休／在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/17(月)〜2026/11/8(日)


【Soup Stock Tokyo】ECカスタマー＆フルフィルメント◆原則土日祝日休／在宅可


「世の中の体温をあげる」
スープという料理を通じて身体の体温をあげるだけではなく、心の体温もあげたい。
そんな願いを一杯のスープに込めた事業を行っています。

■募集背景
EC事業の更なる拡大に伴いECカスタマー＆フルフィルメント 担当を募集します。EC部では、楽天、Amazon、Yahoo!といったモールに加え、自社ECサイトにて商品・サービス企画、運用、お客さま対応などを行っております。今後は特に自社通販でのファンづくりを強化していく方針です。

■ミッション
EC事業は、外食店舗とのクロスチャネルの強みを活かし成長を続けています。
その強みを活かしながら、ECでしか叶えられない体験と価値づくりを強化し、お客さまの体温をあげることでファンを増やしていくことをミッションとしています。

また、食を通じて年齢・国籍関係なくさまざまな方の体温をあげる食のバリアフリーの取り組み、「Soup for all！」を掲げ、食べやすさ配慮食（嚥下配慮食）、離乳食、ベジタリアン等の商品ラインナップにより外食店舗では叶えきれない食のニーズに対応することも目指しています。

■業務内容
・注文受注在庫確認・引当処理（OMS/WMS連携を含む）
・不備注文の確認・ステータス振り分け（例：配送先不明・住所不備など）
・キャンセル・変更受付対応
・梱包資材、同梱物の発注業務（改善提案も含む）
・注文に関する問い合わせ対応（配送状況、キャンセル、返品、領収書など）
・商品に関する問い合わせ対応（サイズ・仕様・再入荷予定など）
・クレーム対応（不良品・遅延・誤配送など）
・レビュー確認と対応（投稿内容のチェック・返信・社内共有）
・VOC分析とアクション立案・実行
・部署横断プロジェクトへのアサイン（母の日、中元、歳暮など）

■ポジションの魅力
「世の中の体温をあげる」という理念を実現するための商品・サービスを、ECというチャネルの特性を活かして実現していくポジションです。スープストックトーキョーのEC事業は、過度な広告運用などは行わず、外食店舗と同様にお客さまへの価値提供と関係性の構築に重きを置いています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】