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正社員
【職務概要】
大手自動車メーカーのコネクティッドサービスを支えるコンタクトセンターにて、顧客の声（NPS・VOC・アンケート等）のデータ集計・分析・レポーティングおよびCX改善企画を担当します。
【職務詳細】
・NPS・VOC・顧客アンケート等の定量・定性データの集計・可視化・資料化（Excel・PowerPoint・BIツールを使用）
・データをもとに顧客体験上の課題を捉え、改善につながる示唆を整理
・示唆をもとに改善施策を企画・提案し、関係部署と連携して実行につなげる
・改善施策の効果を、顧客満足度・解決率・コスト効率などの複合指標や投資対効果（ROI）として可視化し、報告資料にまとめる
・BIツール（PowerBI等）でのダッシュボード構築、Python等でのデータ抽出の効率化、生成AIを活用した分析自動化の仕組みづくり
・社内外の関係者との連携・打ち合わせ・進捗管理
※自らオペレーターとして電話・チャット等で応対する仕事ではありません。
※分析・可視化のためのシステムそのものを開発（プログラム開発・コーディング）する仕事ではありません。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 市場調査、分析、マーケティングリサーチ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | お客様先による（名古屋） 名古屋市営地下鉄各線「伏見」駅徒歩5分、またはお客様先による 勤務地変更の範囲:取引先(案件先)の勤務地により異なる |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：380万～500万円 月給制：月額316667円 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年1回（1月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月（期間中の条件変更なし）) ■福利厚生： 通勤手当、教育支援制度（年間最大12万円）、社内食事会補助制度、社内サークル活動補助制度、ゴルフラウンド補助制度、慶弔見舞金 ■勤務時間：フルフレックスタイム制（コアタイムなし） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始（6日）、有給休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・Excel（表作成、四則演算、VLOOKUP等の定型集計）およびPowerPoint（ゼロからの資料構成・作成）の実務操作スキル ・データや情報を整理・集計し、人に伝わる資料にまとめてきた実務経験 ・日次・週次・月次等の定常業務を正確・着実に期日通り実行できる方 【尚可】 ・データから示唆を引き出し、CX・サービス改善の企画・提案・実行につなげた経験 ・改善施策の効果を複合KPI・ROI等で可視化し、経営層や意思決定者へ報告した経験 ・BI（PowerBI等）でのレポート・ダッシュボード構築の経験または関心 ・Python等でのデータ抽出・集計・処理の自動化の経験または関心 ・生成AI（ChatGPT等）の業務活用やプロンプト設計の経験または関心 ・コンタクトセンター運営、顧客サポート、BtoC向けサービスの運用・CXに関する知見、自動車、モビリティ業界の知見 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社レイヴン |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】PM／PMO事業、システム開発事業、ビジネス構築事業 【会社の特徴】■エンジニアが活躍する場を創りたい！という創業背景 同社は代表が、SI会社で培ったプロジェクトマネジメント力と開発技術力を駆使し、個人事業主として3年間の活動をし、「エンジニアの実力が正当に評価される文化を広げていきたい」という想いで起業をしました。 ■「やりたいことがある」そんな方が活躍できる企業 現在は少数精鋭で、社員が各々にやりたい事業を形にし始めているスタートアップ期で、これからアイデアや夢をかなえていきたい方にはお勧めの企業です。将来的には自社プロダクトをメインの事業体とすることをビジョンに掲げており、経験を活かしてアイデアを形にしたい方が活躍できます。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2014年12月22日 |
| 資本金 | 6,000万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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