ITサポートエンジニア（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
大阪オフィスの社内ユーザーを支えるIT Support Engineerを募集します。
本ポジションは、大阪オフィスにおける主要なオンサイトITサポート担当として、社内ユーザーからのITに関する問い合わせ対応、PC・ネットワーク・各種システムのトラブルシューティング、IT機器の管理、インシデント管理など、幅広いITサポート業務を担当します。
大阪オフィスにおいてITサポートが必要となるため、リモートでの問い合わせ対応だけではなく、実際にオフィスでユーザーとコミュニケーションを取りながら問題を解決することが重要な役割となります。
一定のITサポート経験を持ち、日常的に発生するITトラブルについて、必要に応じて国内外のITチームと連携しながら主体的かつ自律的に対応できる方を求めています。


【職務内容】
■ITユーザーサポート
・大阪オフィスの社内ユーザーに対するITサポート
・電話、メール、チケットシステム等を通じたIT関連の問い合わせ対応
・ユーザーからの問い合わせ・インシデントの受付、記録、管理
・PC、OS、Microsoft Office、メール、各種ソフトウェア・社内アプリケーションに関するサポート
■ネットワーク接続、システムパフォーマンス、ハードウェアエラー等のトラブルシューティング
・リモートアクセスに関するユーザーサポート
・問題解決までのフォローアップおよびユーザーへの進捗報告
・必要に応じた国内外ITチームへのエスカレーションおよび連携
■インシデント／チケット管理
・ITチケットの確認および担当案件の適切なアサイン
・CRM／チケット管理ツールへの問い合わせ・対応内容の正確な記録
・Work Logの更新・管理
・優先順位やSLAを意識したチケット対応
・原則として、担当すべきチケットを長期間未アサインの状態にしないよう適切に管理
・問題の内容に応じ、概ね2～5日程度での解決・クローズを目指した対応
・頻繁に発生する問題について、恒久的な解決策を検討
・解決方法や手順をKnowledge Bank／ナレッジベースへ登録・更新
※大阪オフィスでは、平均して1日6～10件程度のチケット対応を想定しています。状況に応じて、他拠点のITサポートを担当する場合もあります。
■オンサイトITサポート
本ポジショ…