【株式会社プラスアルファ・コンサルティング】カスタマーサクセス/コンサルタント【新規事業】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【仕事内容】
同社が提供する「ハイケアウェルネス」の導入支援や課題解決に向けたコンサルティングをご担当いただきます。
まずは導入後の初期構築やお問い合わせ対応からスタートしていただき、幅広くカスタマーサクセスとして顧客支援に携わっていただきます。

【ハイケアウェルネスについて】※新規事業です！
大手導入実績No.1である「タレントパレット」をベースにした医療・介護業界特化版のタレントマネジメントシステムです。人材情報の一元化やペーパーレス化はもちろん、業界に合わせたテンプレート機能や研修コンテンツを用意し、現場スタッフの育成やモチベーションの把握から分析から離職を防止し人材の定着を支援をしております。ハイケアウェルネスは高齢化社会の進む中で、より人材の生産性向上やケアの質を向上することで日本の医療・介護業界を変えていきます。

【業務内容】
カスタマーサクセスの全般業務ほか
・導入支援
　－導入目的に応じたコンサルティングを通じて、ツールの定着にむけた立ち上げを支援。
・定着、浸透支援
　－定期的な打合せや活用支援を通じて、ツールの継続的な利用を支援。
　－各支援の仕組化、操作方法に関するメール・電話などでのサポート、FAQ作成。
・活用促進、課題対応
　－プロジェクト推進やデータ管理方法の提案を行い、業務課題に応じた活用を促進する。
・ソリューションの機能進化支援
　－活用支援からの新機能開発への情報整理・棚卸および開発グループとの連携と顧客への新機能活用促進。
・その他
　－ハイケアウェルネスの契約更新や利用に伴う管理業務。