カスタマーサクセス（CSM）（正社員） / 会社名非公開

『他社よりも圧倒的に費用対効果の良い“サービス”を提供することで、第二成長期を創造する』を事業部として掲げており、YoY70%の成長を実現することを目標としております。

BtoB SaaS事業を展開する同社において、本ポジションは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。

クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。
また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

【具体的な業務内容】

・プロジェクトマネジメント（社内外のステークホルダーに対するプロジェクトの進捗管理、スケジュール調整、リスク管理）
・定着を促進させるためのオンボーディング
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・既存クライアントへの定例レポートの実施
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・クライアント固有の課題の抽出及び構造化、改善案やサクセスプランの提案
・顧客ヘルススコアの向上やアップセル/クロスセルの戦略的アプローチ
・製品/サービスの高度な活用方法の提案
・成功事例の共有と価値の可視化
・チームの組織生産性改善のPRJ進行のフォロー
・インシデント発生時のフォローアップ

【ポジションの魅力】
?? 得られる経験
・事業成長を支援する戦略的なデータ活用の提案・実行経験
・ユーザー行動データや属性データをもとにした高度な分析・インサイト抽出スキル
・LTVやロイヤリティ向上を目的とした施策設計とPDCAサイクルの実行経験
・クライアントとの深い関係構築と、提案から実行までを一貫してリードする提案力・実行力
・セールスチーム・プロダクト開発部門との連携により、プロダクト改善やサービス品質向上に貢献する経験
・将来的に、データマーケティングのスペシャリスト、またはプロジェクトマネージャー／チームリーダーとしてキャリアを広げる機会

?? 魅力
・急成長中の企業にて自身の提案や施策がクライアントの事業成長に直結する手応えを実感できる
・新しい手法やツール/AIの導入・活用に積極的な環境で常に最先端のマーケティングに…