カスタマーサクセスマネージャー候補【自社SaaSプロダクト】（正社員） / 会社名非公開

【ミッション】
既存顧客への価値提供にとどまらず、組織マネジメント・数値管理・プロダクト改善へのフィードバックまでを担っていただくポジションです。

【募集背景】
大幅な事業成長と今後のさらなる拡大に向けて、カスタマーサクセス領域を中核として、顧客価値の最大化・継続率向上・プロダクト成長を牽引いただけるマネージャー候補を募集します。

【業務内容】
カスタマーサクセス業務
既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動
新規ご契約企業へのオンボーディング支援
ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援
長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築
ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応
組織マネジメント・数値管理
アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善
ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理
長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善 ※解約防止文脈
チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント
プロダクト改善・開発連携
顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案
新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行
新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理
※本求人は、オープン株式会社での採用となります。
※業務内容の変更の範囲：当社業務全般

【ポジションの魅力】
■裁量権を持ち、戦略立案から実行まで一気通貫で関われる環境
■業界内でも成長著しいサービスを、現場からさらに加速させられる
■顧客の声をもとに、未来のプロダクトづくりに関われる

【身に付く・期待する、知識・スキル・能力】
顧客から信頼される関係性を構築できるコミュニケーション力
チームの活動を俯瞰し、仕組み化・推進できるマネジメントスキル
数値をもとに仮説立案・検証・改善を回せる思考力

【同社について】
同社は、「ヒトの進化を共創する」というミッションのもと、テクノロジーを活用した複数の事業を展開する企業です。
▼Entrance Bookについて
この度はオープン株式会社にご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます！
この「Entrance Book」は、当社についてより深くご理解いただくために作成しました。
面談/面接を有意義な時間にするために、ご覧い…