業務企画｜AI活用・自動化（カスタマーサポート部門）（正社員） / 会社名非公開

＜職務詳細＞
属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート／顧客対応モデルの構築がミッションです。
すでに社内には自社プロダクトと連動したAIモデルも開発されていますが、
それらも活用しながら、サポート業務をどのように自動化・省力化していくか。
カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリードいただきます。

■AIを活用したカスタマーサポートの自動化
- カスタマーサポートが属人的に対応している業務、手作業に依存している業務を特定
- 開発チームやBizOpsと連携しながら、自社プロダクトとAIを掛け合わせた体制の設計・構築
※開発チームとも距離感近く協働することが可能な風土・環境のため、開発の知見は不問です。
　社内で運用されている自社プロダクト連動のAIモデルを用いながら、
　「サポート業務をどう自動化できるか」「何を解消すべき課題とするか」を、
　特定・検証し、設計・実行プロジェクトをリードいただくことを期待します

■カスタマーサポートの業務最適化
- サポートリソースの管理（計測・可視化）と、データに基づいた迅速な意思決定・アクションができる体制の整備
- サポート業務・オペレーションの改善・標準化の推進
- 顧客の一次情報をベースとしたプロダクト改善