【東京】☆テクニカルサポート☆医療DXを支えるSaaS導入（正社員） / 会社名非公開

【求める役割】
調剤薬局向けSaaS「Musubi」をはじめとするカケハシのサービスについて、導入から運用後のサポートまでを一気通貫で支えるテクニカルサポートをお任せします。
社内外の関係者と連携しながら、顧客の課題解決や導入プロジェクトを推進するとともに、より良いサポート体制・オペレーションの構築にも携わっていただきます。

【業務内容】
・一次サポートデスクで解決できないお問い合わせへの二次サポート対応
・サービス導入に向けた社内各チーム・顧客先ベンダーとの調整
・導入を担う外部パートナーの作業調整・支援
・顧客の情報システム部門との折衝、課題解決に向けた提案
・薬局現地でのシステム・ハードウェア設置対応
・導入後のPCリペア、不具合対応
・導入後のお問い合わせへのフォロー
・チームメンバーの管理・教育、マニュアルやドキュメントの整備

【組織構成】
チーフ1名、正社員3名、契約社員2名、派遣社員3名の計9名程度のチームです。
社内外のさまざまなメンバーと協働しながら、サービス導入・運用を支えるポジションです。

【募集背景】
「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに、薬局向けSaaS「Musubi」をはじめとした医療DXサービスを展開するカケハシ。
新規サービスの展開やM&Aによる事業領域の拡大に伴い、今後さらに多くのお客様への導入・サポート体制を強化していくため、テクニカルサポートメンバーを増員します。

【本ポジションの魅力】
・医療現場を支えるサービスの導入・運用に携わり、社会貢献性を実感できる
・二次サポートとして顧客の課題を直接解決し、「ありがとう」をいただける仕事
・顧客の情報システム部門と対話し、単なる問い合わせ対応に留まらない課題解決・提案経験を積める
・外部パートナーとの協働やオペレーション設計を通じ、現場対応と仕組みづくりの両方を経験できる
・事業拡大フェーズのため、既存業務の改善から新しい仕組みづくりまで幅広く挑戦できる

【キャリアパス】
テクニカルサポートとして専門性を高めるだけでなく、導入プロジェクトの推進、業務改善、外部パートナーのマネジメントなど、幅広い経験を積むことができます。
将来的には、チームマネジメントやサポートオペレーション全体の設計・改善、プロジェクトマネジメントなど、より上流の業務へキャリアを広げていくこ…