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正社員
【職務概要】
SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門のマネージャー候補として、全社および事業方針を踏まえた戦略立案から組織目標の設計・実行、KGI／KPI達成に向けたマネジメントを担当します。
【職務詳細】
・カスタマーサクセス領域における戦略立案および組織目標（KGI／KPI）の設計・実行
・チーフ・メンバーの育成、評価、目標設定などのピープルマネジメント
・既存顧客の契約更新率（NRR／GRR）の最大化、および解約（チャーン）防止策の立案・推進
・複数契約の一本化やプラン改定など、契約更新プロセスの設計・最適化
・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化の推進
・サービス品質向上に向けた業務プロセス改善および周辺の関連組織との連携推進
・顧客の業務効率化支援および導入効果の最大化に向けた施策推進
【ミッション】
・顧客の人事労務領域の課題に向き合い、業務効率化を支援して課題解決へ導く
・CS業務にとどまらず、関連組織と連携しながら幅広い業務を自律的に遂行する
・全国の500名以下の顧客を対象に、カスタマーサクセスを実感してもらう仕組みづくりを推進する
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階 JR各線「大阪」駅より徒歩約5分 勤務地変更の範囲:会社の定める場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 700万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：700万～1050万円 月給制：月額491880円 賞与：成果給 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月※3～6ヶ月を目安に延長する場合有り) ■福利厚生： 企業型確定拠出年金、資格保持費用の負担（士業等）、勉強会・講座受講の費用負担、社内勉強会向けの書籍購入制度、育児環境を整える手当（10万円支給）、カフェテリアプラン、部活制度、親睦深飯、グループ会社であるSmart相談室の利用 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし、標準的な労働時間 10：00～19：00） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社日に15日付与）、出生準備休暇（男女とも法定休業と別に5日）、子の看護等休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験（2年以上） ・KGI／KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 ・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 ・同社のミッション、バリューへの共感 【尚可】 ・複数プロダクト／複数機能を展開する環境でのカスタマーサクセス戦略立案・実行および組織マネジメント経験 ・プロダクトや事業の変化が大きい環境での組織やオペレーションの構築・更新経験 ・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性を両立させた経験 ・人事／労務／基幹業務など顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社SmartHR |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■クラウド型労務管理サービスの企画・開発・運営・販売 【会社の特徴】【～キーワードは規模拡大と急成長～】 スタートアップ企業の特徴を「事業が未確立で市場テストを行う段階」で「失敗が多くリスクも大きい」とすると、同社はそう呼べるとはいえないまでに成長しました。 一方、大企業の特徴を「製品が市場に行き渡り成長が緩やかになる段階」で「失敗が少なく、事業や組織が安定している」とすると、同社は大企業ではありません。 スケールアップ企業の特徴は「製品の市場テストが完了し、規模拡大を行う段階」で「組織・事業ともに急成長する」とされています。これはまさしく、スタートアップ企業にも大企業にもなれない同社の段階にピッタリであると考えます。 「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる（well-working）」ことを達成するため、急成長を継続していきます。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2013年1月 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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