【ウェルスナビ株式会社】カスタマーサポートSV（品質管理/CXリード）.（正社員）

『カスタマーサポートSV（品質管理/CXリード）/ウェルスナビ株式会社』

日本の金融機関としてはユニークな「ものづくりする金融機関」として、エンジニアやデザイナーが全従業員の約半数を占めています。
市場からの評価も高く、お客様からのお預かり資産、営業収益、ともに5期連続増加を実現。
「働く世代に豊かさを」のMissionのもと、事業成長を続けています。

【具体的な業務内容】
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。
業務管理およびスタッフマネジメント 問い合わせ状況に応じたリソース配分 KPI・スタッフパフォーマンス管理 難易度の高い案件やエスカレーションへの対応 品質管理（QA）および教育・育成 新規スタッフの研修、育成対応 オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング 新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成 応対品質の平準化・向上に向けた施策企画 業務改善およびVoC分析・他部署連携 既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案 VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝 【使用ツール】
・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等 ※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションです。