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正社員
【職務概要】
アイリスオーヤマのロボティクス事業では、清掃ロボットや配膳ロボットをはじめとした様々なロボット製品の導入・運用が全国で拡大しています。
本ポジションでは、市場投入後のロボットサービス品質向上を担い、お客様の課題解決から不具合分析、再発防止まで一貫して担当いただきます。
単なる修理対応やクレーム対応ではなく、現場で発生した課題を製品開発やサービス改善へフィードバックし、顧客満足度向上と事業成長に貢献する重要な役割です。
【具体的には】
・Service Cloud／市場データ管理
・コールセンター運営、故障切り分け
・SWAP、修理、訪問対応の判断・管理
・回収機解析、原因切り分け
・顧客向け原因分析報告書の作成
・訪問説明・謝罪時の技術サポート
・修理／リファービッシュ品質、在庫資産
・予防保全、技術的カスタマーサクセス
【取り扱う製品】
清掃ロボット
警備ロボット ほか
【業務フロー】
（１） 問合せ・不具合受付
↓
（２） 重大度判定・早期復旧
↓
（３） 現物／ログ／環境から切り分け
↓
（４） 原因部門へ恒久対策依頼
↓
（５） 顧客報告・効果確認・終結
【企業特徴】
当社の社風は「挑戦」「変化対応」となっており、ボトムアップでの積極提案やトップダウンでの方針変更などスピード感のある会社です。
年齢や役職を問わず改善に取り組むことができる一方、実力主義での評価制度など結果へのコミットも求められます。
こういった環境の中でキャリアアップしたい、スキルの幅を広げたい、自分の経験を活かしたいという方を歓迎します。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 技術職（電気、電子、機械） > 品質管理、製品評価、品質保証、生産管理 > 品質管理・テスト・評価（電気・電子・機械） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 宮城県角田市 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 以下のいずれかの経験が1年以上ある方 ・アフターサービス／市場品質経験 ・故障解析または修理技術経験 ・顧客・開発・委託先との調整力 【歓迎要件】 Salesforce Service Cloudの利用経験 コールセンター運営経験 ロボット・産業機器・家電製品の市場品質経験 原因分析報告書作成経験 予防保全業務経験 カスタマーサクセスの業務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | アイリスオーヤマ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 家電製品・LED照明・インテリア・生活用品の総合メーカー 家電事業やLED事業など、市場を創造した商品開発をすることで業績拡大をしております。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1971年 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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