正社員
イベントDX室では、イベント業界のDX推進や新たな顧客体験の創出に取り組んでいます。今回は主にオンラインチケッティングサービスを中心に、主催者・利用者・営業担当をつなぐ運営業務およびサービス改善業務を担当いただきます。
単なる問い合わせ対応や事務処理ではなく、サービス運営を通じて課題を発見し、業務やサービスの改善につなげながら、ともにサービスを成長させていくポジションです。
【主な業務内容】
・主催者・利用者からの問い合わせ対応および運営支援
・営業担当や関係部署と連携した案件推進・調整
・イベントの掲載内容の確認・登録・承認を含む各種運用管理
・売上・利用状況データの集計およびレポーティング
・業務フローやサービス改善の企画・推進
【ポジションの特徴】
・新規サービスの立ち上げから拡大フェーズまで携われる
・イベント業界×DXという成長領域で経験を積める
・営業担当や主催者と連携しながら、サービスを育てる実感を持てる
・少数精鋭組織のため、自らの意見や提案を反映しやすい
・将来的には運用責任者やサービス推進の中核メンバーを目指せる
【キャリアイメージ】
入社初期：
・仕様、顧客、運用フローを理解する
・問い合わせ、登録、承認、売上
・支払、レポート業務を正確に遂行する
・イレギュラー事案を整理し、適切にエスカレーションする
習熟後：
・問い合わせやミスの傾向を分析、FAQ、マニュアル、運用フロー、管理方法を改善する
・主催者への導入・活用支援を行い、改善テーマの優先順位を整理しながら関係者を巻き込み実行する
将来的に期待する役割：
・運用品質と処理量の管理、チーム内の業務分担、進捗、優先順位の判断
・サービス改善計画の策定、開発チームや社内関係部署との調整
・メンバーの支援、育成、業務標準化
【労働環境】
・企画、設計、積算、施工など社内に専門部門が揃っており、専門知識を気軽に相談できる環境
・8:00～10:00の時差出勤可能
・平均残業時間：20～30時間程度
・2020年リノベーション済み本社オフィス
・イベントDX室は室長1名、室員2名、業務委託2名の少数精鋭組織
・イベント現場での導入支援やサービス活用サポートに携わる機会があります
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・社会人経験2年以上（人物面によっては1年程度でも可） ・顧客対応／営業事務／営業／CS／サービス運用いずれかの経験 ・PCを用いた業務経験（Excel、Spreadsheet、Teams等） 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス経験 ・営業支援、社内外調整、複数案件の進行管理経験 ・イベント、EC、Webサービス、チケット予約サービス等の運営経験 ・EC／Webサービス／チケット予約サービス運用経験 ・FAQ整備／運用改善／フロー構築経験 ・データ集計、レポーティング、数値管理の経験 ・WebサービスやSaaSに対する理解 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
