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正社員
掲載予定期間：2026/10/1(木)〜2026/12/23(水)
【竹芝／リモート可】システムオペレーションリード◆ソフトバンクG／生成AI活用／フレックス／土日祝休
■仕事概要：Gen-AX立ち上げコアメンバーの一員として以下業務を推進する
■業務詳細：
・顧客ごとのEnd-to-Endなサービス運用設計
・顧客／フロント視点での運用改善、報告フォーマットや運用スキームの標準化
・エスカレーションフローの設計・整備
・外部ベンダーとの運用調整、PJ固有開発を含めた運用建付け
・Incident／Major Incidentの全体統括
・障害状況の集約、個別PJ開発を含む障害確認
・第一報・続報・報告書の統制（顧客報告・障害報告書の取りまとめ）
・Product／Engineer／PM／営業／関連サービスとの横断連携
・新規PJにおける運用要件、連絡・エスカレーション体制、障害対応スキームの設計・運用受入
【24/365対応について】
X-Ghostの24時間365日のサービス提供に伴い、通常の技術調査・復旧についてはL2 Engineerがオンコール体制で対応します。
本ポジションについては、重大Incident発生時に当番制によるオンコール対応を予定しています。
通常の軽微なIncidentではなく、顧客影響の大きいMajor Incidentを中心としたオンコール対応を想定しています。
■このポジションの魅力
（1）ゼロから運用Capabilityを設計できる
既存の運用を回すだけではなく、X-Ghostの顧客サービス運用について「あるべき運用」を自分を設計、標準化していくことができるフェーズです。
（2）プロダクトの成長を運用面から支える中核ポジション
SoftBank 100%出資のGen-AXの主力プロダクトであるX-Ghostの顧客拡大に伴い、安定したサービス提供・顧客対応品質を左右する重要なポジションです。
（3）AI×音声という最前線
自律型AIボイスオペレーターという新しい領域で、運用の型そのものを作る経験ができます。
（4）経営・現場に近い距離感
Product／営業／Engineerと直接連携し、運用改善が事業インパクトに直結する環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
Web、インターネット、ゲーム系 > Web、インターネット関連 > エンジニア(Web、インターネット関連) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > 運用、監視、保守職、テクニカルサポート（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区海岸1-7-1 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 800万円～1,500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：450,000円～1,150,000円 固定残業手当/月：50,000円～100,000円（固定残業時間35時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 500,000円～1,250,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※会社業績・評価によってインセンティブが支払われることがあります 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、厚生年金基金 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ■社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：無 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ojt ＜その他補足＞ ■ベネフィット・ワン、プレミアム優待 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金（401K） ■ソフトバンク従業員持株会 ■総合福祉団体定期保険 ■保険制度（団体生命保険、団体扱い生命保険、団体損害保険、団体扱い損害保険など） ■マッサージサービス |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■休日： ・完全週休2日制（土・日）祝 ・その他会社が指定した日 ■休暇： ・年末年始（12月29日～1月3日）、 ・有給休暇：初年度より21日付与（入社月により21日～6日を入社日に付与） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・エンタープライズ向けITサービス 、SaaS、または大規模システムの運用経験 ・Major Incident において、複数の関係者を巻き込み、復旧・収束までの対応をリードした経験 ・顧客への障害報告・報告書作成の経験 ・複数の組織をまたぐ障害対応・調整の経験 ・運用設計・運用改善・エスカレーション設計の経験 ・複数の技術チーム、PJ、関連サービスを横断したサービスマネジメント経験 ・アプリ／Cloud／Network等の基礎的なIT知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | Ｇｅｎ‐ＡＸ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0022 東京都港区海岸1-7-1 |
| 事業内容 | 設立と沿革 Gen-AX株式会社は2023年7月にソフトバンクの100％子会社として設立され、2024年6月に社名を「Gen-AX株式会社」に変更しました。生成AIを活用したSaaS開発と業務改革コンサルティングを主軸に事業を展開しています。 事業内容 主力事業は生成AIを活用したB2B SaaSの提供と、企業の業務刷新を支援するコンサルティングです。特にコンタクトセンター業務の効率化を目的としたAI応答システム「X-Boost」「X-Ghost」を開発し、柔軟な顧客対応を可能にしています。 技術的特徴 同社のAIは従来の「フロー追従型」ではなく、会話内容に応じて必要な機能やデータを参照する「自律思考型」を採用。これにより自然で高精度な顧客対応を実現し、企業のAIトランスフォーメーションを支援しています。 資本関係と連携 ソフトバンクの営業力と、国産大規模言語モデルを研究開発するSB Intuitions株式会社の技術力を活用。両社の強みを組み合わせることで、精度の高い生成AIプロダクトを迅速に社会実装しています。 サービスについて 同社の主力サービスは、企業の照会応答業務を効率化する生成AI SaaS「X?Boost」である。このサービスは企業が自社データを活用し、AIを継続的に学習・改善させることを可能とする点に特徴です。また、音声対話に特化した自律思考型AIオペレーター「X?Ghost」を提供し、人間に近い自然な音声応対を実現しています。さらに、AI導入に必要な業務分析、KPI設計、データモデル構築、運用体制設計などのコンサルティングサービスを包括的に提供し、ソフトバンクおよびSB Intuitionsとの連携により、高精度かつ迅速なAIソリューションの社会実装を可能としています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.gen-ax.co.jp/ |
| 設立 | 年2023年7月 |
| 資本金 | 2,350百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 82名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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