カスタマーサクセス（正社員） / 会社名非公開

【カスタマーサクセス】労働生産性・業務効率化UPに貢献するAI×SaaSの自社プロダクトを提供／IPO／ノーコード・ローコードプラットフォーム日本国内シェアNo.1/リモートワーク可

最先端の生成AIプラットフォームを導入いただいた大手企業に対し、カスタマーサクセスとして導入支援から活用拡大までをリードしていただきます。お客様は金融・通信・メーカーなど国内を代表する大手企業が中心です。LLMアプリケーション/AIエージェントの導入を通じて、社内ナレッジ検索や業務自動化などの業務効率化やナレッジ活用の課題解決を支援します。単なるサポート業務ではなく、お客様の業務や課題を理解した上で、生成AIの活用方法を提案するコンサルティング型のカスタマーサクセスです。また当社のCSチームは現在拡大フェーズにあり、業務プロセスや施策の設計にも主体的に関わることができます。将来的には、顧客プロジェクトをリードするプロジェクトマネージャーやAI活用コンサルタントとしてのキャリアも築くことが可能です。

【具体的な業務内容】
＜すぐにお任せしたい業務＞
●LLMアプリケーション/AIエージェントの導入支援（オンボーディング）　
顧客の業務や課題を理解し、最適なAI活用方法の設計・導入支援を行います。
● 顧客企業の課題ヒアリングおよびAI活用の提案　
定例ミーティング等を通じて顧客の業務課題を把握し、AIソリューションを活用した業務改善の提案を行います。
● 顧客からの要望・ニーズの整理とエンジニアへのエスカレーション　
プロダクト改善につながるフィードバックを社内に連携し、機能改善や新規機能開発に貢献します。

＜今後お任せする可能性のある業務＞
● 顧客企業における生成AI活用のコンサルティング　
業務フローやナレッジ活用の状況を踏まえ、生成AIを活用した業務改善や新たな活用ユースケースの企画・提案を行います。
● 顧客プロジェクトのプロジェクトマネジメント　
AI導入プロジェクトにおいて、顧客・社内エンジニア・関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進します。
● カスタマーサクセス施策の企画・改善　
オンボーディングプロセスや利用促進施策の設計など、CS組織の仕組みづくりにも関わることができます。