【株式会社Ｈｅｌｐｆｅｅｌ】【フルリモート】プロダクトエンジニア◆次世代コンタクトセンター向け新規ソリューション◆フルフレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/5(月)〜2027/1/3(日)


【フルリモート】プロダクトエンジニア◆次世代コンタクトセンター向け新規ソリューション◆フルフレックス


～生成AI・音声AIを活用した次世代コンタクトセンター向け新規プロダクト開発／React・TypeScript・Node.js・Pythonを用い、仕様策定から設計・実装・改善まで一気通貫で携われる成長環境～

■概要：
生成AI・音声AIを活用し、電話応対の自動化やオペレーター支援、通話分析など、企業の顧客対応を進化させる新規プロダクトを開発するポジションです。「オートパイロットコールセンター」の実現に向け、社内エンジニアとともに、仕様づくりから設計・実装・改善まで一貫して携わっていただきます。

■業務内容：
◎コンタクトセンター向けAIプロダクト（電話応対の自動化・オペレーター支援・通話分析）の仕様策定・アーキテクチャ設計・実装
◎LLM・音声AIの評価（evals）・監視・継続改善の仕組みの設計と構築
◎導入を担うFDEや業務コンサルタントと連携し、顧客課題を起点としたAI機能の立案・実装
◎CCaaS・CTI・CRMなど、顧客の電話・業務システムとの接続のアーキテクチャ設計と実装
◎個人情報を含む通話データを、大手企業に導入できる形で扱うための設計（テナント分離、監査証跡、閉域網などの顧客ネットワーク環境への対応）
◎フロントエンドとバックエンド両方での開発

■プロダクトの技術要素：
◎フロントエンド：React、JavaScript／TypeScript
◎バックエンド：Node.js、JavaScript／TypeScript、Python
◎AI／LLM：LLM API（Responses API 等）、AIエージェント開発、リアルタイム音声対話（音声認識・音声合成）
◎インフラ：Heroku、Google Cloud Platform、MongoDB Atlas
◎開発支援：ESLint、Renovate

■当社について：
当社では"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する"をビジョンに掲げ、
・情報をナレッジにするメディアキャプチャーツール「Gyazo」
・ドキュメント文化が育つナレッジベース「Helpfeel Cosense」
・問い合わせ削減もCX改善もできるAIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel」
というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】