【株式会社ドコモ・ファイナンス】コールセンター事務・移管計画管理【NTTドコモグループ】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
ドコモ・フィナンシャルグループのローンカード・オペレーションに関わる事務やコール等のお客様対応を行う業務
■VIP LOAN CARD・おまとめローン・BUSINESS LOANに係わる入会手続き
■既存会員の問い合わせ対応
■上記に係わる業務改善

【業務内容】
■各種施策での事務処理フロー計画・構築
■業務移管計画の策定・推進
■業務分析および業務フロー整備
■業務フロー、マニュアルの作成・整備
■業務可視化、標準化の推進
■教育設計・研修実施
■関係部署との要件整理・調整
■移管後の運営管理および継続的改善・効率化推進
■事務統括管理業務、KPI管理（パフォーマンス、品質等）

【組織構成】
■コンタクトセンター：60人ほど
└受架電チーム、審査チーム、企画チーム等
└配属：事務チーム
└9名（課長1名、平均40代）

【募集背景】
事業拡大および業務効率化を目的として、立川事業所で実施している所得更新業務、入金関連業務、審査補助業務、管理事務等のバックオフィス業務について、沖縄オペレーションセンターへの段階的な移管を推進しています。
業務運営の知識とプロジェクト推進力を兼ね備えた即戦力人材を募集します。
立川事業所から沖縄オペレーションセンターへの事務処理業務移管プロジェクトの推進および運営管理を担当いただきます。
※移管後、沖縄勤務確定という訳ではございません。
※立川勤務継続やBPOセンターへの異動等の可能性がございます。

【事業内容】
同社の中核事業は、ローン事業、信用保証事業、モーゲージバンク事業（預金業務を行わなず住宅ローンを提供する、ノンバンク系金融事業）の３つでございます。
ローン事業では、1987年に低金利・大型枠の「VIPローンカード」を発売し、プレミアム・カードローンの先駆者となりました。
ローン事業で培った与信・オペレーションノウハウを活かして、信用保証事業へも注力しております。現時点で、全国250社以上の金融機関と提携しております。
2017年より開始したモーゲージバンク事業は、現在業界シェア2位まで拡大しました。

【同社の魅力】
■同社の大きな魅力である働きやすさは数字にも表れております。
└有給取得率:79%　（日本平均：60%強）
└女性管理職比率:35.0%　（日本平均：10%強…