正社員
大手企業のお客様の業務・データフローを、当社プロダクトを使って構想から実装・定着まで伴走するポジションです。提案や納品で終わらず、エンタープライズCSとして事業会社の立場で顧客の成果と事業成長（アップセル・継続）・導入後の業務変革まで導きます。
同社は一人ひとりがAIを使いこなし、少数精鋭で成長する組織を目指しています。本ポジションも、自ら成果を出しながら、それをチームの仕組みに変えていくプレイングリードを期待します。
【ミッション・職務内容】
■個人としてのミッション
・展示会・イベントのオペレーション変革：名刺情報の収集や来場受付から、データ活用を見越した蓄積設計（Salesforceのどこにどう格納するか）までを提案。前例のない周辺機器との連携なども、プロダクト・技術チームと組んで顧客と一緒に実現します。
・VoCのデータ基盤化：商品開発などの経営課題に向け、Salesforce／Databricks等の基盤に対して、現状のデータフローのヒアリングから最適な収集方法の設計、実装までを支援します。
・顧客接点の自動化：Salesforce等の顧客情報とリアルタイムに連携し、状況に応じた案内や手続きをWeb上で完結させる仕組みを構築します。従来はコールセンターが人手で担っていた領域です。
■チームとしてのミッション
チームのオペレーションはまだ発展途上で、プロトタイプを作りながら最適解を探している段階ですので共にOpsも構築していただきながら、以下の領域をリードしていただきます。
・大手アカウントの戦略的拡大：エグゼクティブへのアプローチや他部署への展開を通じたアップセル・解約防止を、まずご自身で再現しチームの型にする
・ハイタッチ／テックタッチの設計：実装の個別性が高いプロダクト特性を踏まえつつ、継続率を落とさずに効率的な支援モデルをつくる
・顧客データ基盤の整備：Gainsightを中心としたヘルススコア・顧客サマリー・要ケア顧客の抽出などを、AIも活用してエコシステムとして磨き込む
■入社後のステップ（想定）
? 入社～半年：一人称で大手アカウントを持つ
主要な大手アカウントを担当し、導入・定着から拡大（アップセル・継続）までを一人称で推進。プロダクトとナインアウトのCSの動きを、成果を出しながら掴んでいただきます。
? 半年～1年：成功パターンを…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区南青山 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 800万円～1200万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■大手企業向けのシステム導入・業務改革、または課題起点の提案～導入・定着において、主担当として推進した経験 └通算3年以上。カスタマーサクセス／導入コンサル／SIer／ベンダー／エンプラ向け営業・SEいずれも可 ■顧客の部門責任者・役員クラスと対峙し、複数部門を巻き込んで合意形成を図りながら、売上・継続・業務効率などの定量成果を創出した経験 【歓迎要件】 ■BtoB SaaSにおいて、更新率やアップセルなど事業数字に責任を持ったハイタッチCS経験 ■チームや後進をリードし、自身の成功パターンを仕組みやオペレーションとして展開した経験 ■Salesforce等のCRM・データ基盤の導入・設計知見、または生成AIを業務やチーム運営に組み込んだ経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ナインアウト株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | Ninout（ナインアウト）では、オンライン・オフライン、社内・社外、あらゆる顧客接点において、人とデジタルをなめらかに繋ぐ法人向けAIインターフェースを3つのブランドで提供しています。 あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」 顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」 ブランドとファンの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」 企業規模・業種業界を問わず幅広いユースケースでご利用いただいており、日々顧客と共に新たなユースケースを構築しながら市場を顧客と共に広げています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2014年 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
