【沖電気工業株式会社】コンタクトセンターシステムのカスタマーサクセス活動（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務の概要】
「CTstage」を中心としたコンタクトセンターシステムのサポート対応、カスタマサクセス活動推進業務に携わっていただきます。
これまでの経験やスキルに応じた業務に担当してもらい、段階的に担当領域を広げていきます。
AIを活用した製品のカスタマサクセス活動を行うため、そういった新機能の開発にも関わっていただくことを期待しています。

・問い合わせ対応、およびCTstage Cloudの保守・運用支援
　CTstageおよびCTstage Cloudを利用するお客様・販売パートナーからの問い合わせに対し、操作方法、
　設定、仕様、運用方法などを確認し回答します。
　障害発生時は、発生条件、影響範囲、ログ、設定情報などを確認して一次切り分けを行い、必要に応じて
　開発・保守・営業部門と連携します。
　また、CTstage Cloudのメンテナンスについて、作業内容・手順・日程の調整、関連資料の作成・更新、
　作業後の動作確認・結果報告を行います。対応履歴や調査結果を記録し、運用上の課題や改善点を整理
　してサポート品質の向上につなげます。

・カスタマーサクセス活動、顧客課題分析およびAIを活用した新機能・新サービスの企画・開発支援
　お客様への定期的な状況確認を通じて、システムの利用状況、問い合わせ・障害の発生状況、運用上の
　課題、今後の要望などを把握し、収集した情報を分析して、設定変更、機能追加、運用改善、FAQ・
　マニュアルの整備などの改善案を検討・提案します。
　さらに、AI、音声認識、生成AIなどを活用した問い合わせ対応支援、FAQ自動生成、対応履歴の要約、
　利用状況分析などの新機能・新サービスについて、顧客課題や利用シーン、導入効果を整理し、関係部門
　と連携して企画、試行、評価、改善を行います。

【仕事のやりがい】
・お客様の業務を支える重要なコンタクトセンターシステムに携わることができます。
・システム障害や運用上の課題を解決し、お客様から直接感謝の言葉をいただける仕事です。
・問い合わせ対応だけでなく、お客様の業務改善やシステム活用の高度化を提案できます。
・Windows、SQL、サーバ、ネットワーク、クラウド、電話網、AIなど、幅広い技術を実務を通じて
　学べます。
・お客様の声を製…