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正社員
●AVC CS企画部のミッション
ブランドを高める／ブランドを守る・支える取り組みについてAVCCSやCSセンターをリードし、パナソニックブランド高揚に貢献
●戦略企画課のミッション
Customer Focusでより良い未来を描き、実現に向けて挑戦！パナソニックブランドを高める／守る・支える活動を実行・リード！
●担当業務と役割
・主な担当業務は、AVC管轄製品に関するデジタル/AIを活用した「お客様サポートの戦略立案」「ツール導入企画と実行計画の立案」「他部署と連携したお客様サポート変革プロジェクトのマネジメント」になります。（主な管轄製品：テレビ/レコーダー/カメラ/ヘッドホン/ドアホン/電話・FAX/ホームネットワークなど）
・製品に関するお困りごとが発生したお客様に対して、いかにストレスフリーなサポートを提供するかを考える「企画力」、それを実行する「プロジェクトマネジメント力」、他部署の様々なメンバーと連携しながら協調関係を築く「コミュニケーション力」を持って、新たなお客様サポート施策を考え実行いただきます。
・製品の購入、使用中、買替にいたる全てのカスタマージャーニーにおいて、デジタル/AIを活用しお客様と繋がり続ける活動を強化することが、この仕事の大切な役割です。
●具体的な仕事内容
・お客様対応におけるAI活用の戦略立案と実行：年間40万件を超える相談センターへの問い合わせを中心に、営業時間外でも24時間365日お客様に自己解決いただけるようなボイスボット/チャットボットの導入展開と改善PDCAサイクルの実行し、お客様自己解決の促進によるお客様体験価値向上と有人対応抑制による経営貢献を実現。
・VOC分析と商品/サービスへの活用戦略検討：AIを中心とした関連ツールの導入展開と改善PDCA活動の取りまとめ、VOCを全社で活用するための運用スキーム検討と現場への落とし込みにより、お客様の声を反映した商品/サービス作りに貢献。
・お客様自己解決を促進するWeb戦略立案と実行：お客様サポートの核となるWeb公開情報に関し、CMJや商品企画などの部門と連携しながらWeb設計や他部門含めた運用スキームの検討、組織を跨るWeb改善活動の取りまとめを通じ、一貫したお客様サポート体験を実現
・お客様起点のCS戦略立案とプレゼンス強化：AVC管轄製品中心の活動を…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 技術職（電気、電子、機械） > 品質管理、製品評価、品質保証、生産管理 > 品質管理・テスト・評価（電気・電子・機械） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府守口市 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・多くの社内外メンバーと積極的にコミュニケーションができるスキル（臆せず自ら関連メンバーへ働きかける行動力） 【歓迎要件】 ・AVC関連商品の知見（製品自体が好きであること） ・AIを中心としたDX関連の知見 ・Web設計/分析関連の知見 【人柄・コンピテンシー】 ・周囲とコミュニケーションがスムーズにとれる ・世の中の動向に関心を持ち、常に学ぶことができる ・積極的に自らの思いを形にして、新規プロジェクトの提案ができる ・能動的、主体的に活動し、最後までやり遂げる強い意志（やる気）をお持ちの方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | パナソニック株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | ■■■パナソニック（株）オートモーティブ&インダストリアルシステムズ社概要■■■ 社内カンパニーとして「車載」「産業」を軸に高収益を実現し、パナソニックグループを牽引。デバイスからシステムまで幅広い事業領域を生かしソリューション提案しています。（パナソニックグループ売上構成比:全社7.3兆円/AIS社2.4兆円） ■二次電池事業部では国内9拠点・海外11拠点でリチウムイオン電池、車載・蓄電用電池モジュールの開発・生産・販売を行っており、電気自動車（EV・PHEV・HEV等）の世界的な普及に伴い大規模かつ急速な事業成長が続いています。アメリカや中国に大規模工場の建設を進めており、最先端の技術と環境でご活躍できる方を大募集します。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2021年 |
| 資本金 | 500百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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