カスタマーサクセスマネージャー【病院事業本部】（正社員） / 会社名非公開

同社は、生成AIという最先端技術と、月間1,200万人以上が利用するプラットフォームを武器に、日本の医療が抱える構造的課題に挑んでいます。
大規模病院に対し、導入後の運用立ち上げから活用定着、契約更新までを一気通貫で担い、病院の運用に組み込むことで、顧客の自律運用確立と医療の質向上を実現するポジションです。

本ポジションでは、医事課・IT担当・現場リーダーとの実務関係構築から、DPCデータ分析・生成AIプロンプト実装まで一気通貫で担当します。単なる導入支援ではなく、患者と医師のデータサイクルが自律的に回る状態（データフライホイールの着火）を実現することがミッションです。Sales Director・Customer Success Director・Account Salesなど複数の専門ロールと連携しながら、顧客基盤の定着率最大化にコミットします。「プロダクトの力で、医療現場の意思決定が変わる瞬間に立ち会う」――そういった関与の仕方にワクワクできる方に向いているポジションです。

【具体的な業務内容】
■運用立ち上げから定着までの推進
・医事課・IT担当・現場リーダーと連携した社内説明会・運用設計を主導
・医師・看護師・医師事務など多職種への説明・トレーニングを主導し、現場で「使われる状態」を創出
・現場オペレーションに合わせたワークフロー・プロンプト設定のチューニング
・運用開始後の一定期間内（3ヶ月～最大半年程度）に、多職種の継続利用が立ち上がった状態を目指した伴走
■活用定着・チャーン防止
・プロダクトの利用定着KPI管理と運用組み込みの推進
・大規模病院では長期高密度伴走による深い定着と、データフライホイール着火の推進
・チャーンリスクの早期検知とリカバリープランの策定・実行
・契約更新手続きを担い、アップセル・クロスセル機会を発見した場合は営業担当へ接続
■社内チーム・横断組織との連携
・設導入計画・活動方針に基づく活動計画の策定・実行
・Sales Director・Account Salesとの連携によるエリア攻略の推進
・Data Engineerとのスポット協働（データ連携・NW構築の技術課題）
・CS Enablement（横断支援組織）への成功事例の抽出・構造化・還元
・顧客対応で得た顧客の声（VoC）をプロダクトチームへフィードバック
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