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正社員
自社医療系システムに関するユーザーからの問い合わせ対応をお任せします。
1日の対応件数は5～6件程度で、落ち着いて対応が可能です。
≪入社後は…≫
▼入社後1～3ヶ月
最初は原則出社とし、対面でOJTにて製品や業務知識を習得していきます。動画や資料での学習に加え、製品担当からの個別レクチャーも実施します。
▼半年後～
先輩のサポートを受けながら業務をスタート。周りに質問しながら、ある程度一人で対応できるほか、後輩に業務を伝えられる状態を目指します。
▼1年後～
基本的な業務については自信を持って業務を進められるよう、段階的に育成します。もちろん判断に迷う内容や高度な案件は韓国本社に確認が可能です◎
≪具体的には≫
□メールやチャットでの問い合わせ対応
□顧客との定例会サポート、Web会議での説明対応
□FAQや操作手順書の作成・更新
□社内への報連相およびコミュケーションを図る など
≪始めやすいポイント≫
・チャットボットで回答できる定型的な対応もあり
・電話対応は少なく、ほとんどがメールやチケット管理ツール（Zendesk）経由
・最初は作成した回答をチームのリーダーや経験者に確認してもらいながら進められるから安心
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
【手がける商品・サービス】
■主力製品
・cubeCDMS：臨床データ管理
・cubeBUILDER：EDC 画面設定
・cubeIWRS：治験薬割付・配送
・cubeDDC：原データ入力
・cubePRO：患者日誌
■周辺製品
・cubeCONSENT：同意取得
・cubeSAFETY：安全性情報・電子報告
・cubeCTMS：モニタリング管理
・cubeTMF：文書管理・保管
・cubeRBQM：中央モニタリング
【＼安心のフォロー体制／業界経験豊富な先輩がしっかりサポート！】
お任せするのは、医療現場を支えるやりがいある製品サポート業務。入社後は、最初の1～3ヶ月かけて製品や業務知識をじっくり習得します。未経験の方は、手厚いOJTを、業界知識をもっている方は、社内外に提案できるための教育を推奨しています。CROや製薬業界出身のベテラン先輩がいつでも相談に乗ってくれるため、業界未経験の方もご安心ください！社内はとてもフランクな環境で、「経験は僕たちが持っているから困ったら頼っていいよ」という温かい雰囲気のもと、のびのびと成長できます。また、3ヶ月に1回の全社ランチ会や夏冬の飲み会、韓国本社との交流も行っており、なんでも言える距離の近いチームワークが魅力です◎
【強固な顧客基盤＆製品力抜群の自社サービスについて】
≪自社サービスについて≫
■新薬開発に不可欠な治験業務を効率的かつ安心して利用できるサポートシステム
└医薬品開発に係るデータ収集から管理までを網羅しています。現場の課題を素早く解決し、業務効率化に貢献することで製薬企業や医療施設から高い評価を獲得。医療現場や治験業務をシステム面から力強く支えることで、新しい薬を一日でも早く患者さんへ届けている社会貢献性の高いサービスです！
≪当社の強みについて≫
日本市場において競合のシェアを拡大しつつある成長フェーズの当社。その強みは、メンバー全員が業界経験者というプロ集団であることです！顧客の業務プロセスを深く理解しているため信頼が厚く、実際に直接取引のうち半数はメンバーの信頼関係から受託しています◎
【身につくスキル・キャリアパス】
日々の業務の中で、ニーズの高い医療ITの専門知識が身につきます。年功序列は一切なく、意欲次第で早期昇進が可能な体制。そのため、約3年で業務全体を把握し、リーダークラスとして組織運営に携わることも可能です！
また、スキルアップ支援としてEDCシステム「cubeCDMS」の操作トレーニング完了証明書（Certificate）の取得支援もあります◎
【入社後の成長サポート】
▼入社後1～3ヶ月
最初は原則出社とし、対面でOJTにて製品や業務知識を習得していきます。
動画や資料での学習に加え、製品担当からの個別レクチャーも実施します。
▼半年後～
先輩のサポートを受けながら業務をスタート。周りに質問しながら、ある程度一人で対応できるほか、後輩に業務を伝えられる状態を目指します。判断に迷う内容や高度な案件は、韓国本社へ確認・エスカレーションできるため安心です！
▼1年後～
基本的な業務については自信を持って業務を進められるよう、～1年ほどかけて段階的に育成します。
約3年ほどで業務全体を把握し、リーダークラスとして組織運営に携わることも可能です！
ポイント1＜未経験から年俸500万円～＆基本リモート＞ 顧客に寄り添う運用提案で、医療現場を支えるサポート担当へ
「誰かのためになる仕事がしたい」
「現場の困りごとに深く寄り添いたい」
そんな思いを抱えている方なら、
当社の製品サポート（ヘルプデスク）がピッタリかもしれません。
私たちは10年以上にわたり、医療・製薬現場で活用される
クラウド型システムを開発・提供してきた韓国企業の日本法人。
まだ小規模ながらも、競合ひしめく日本国内でシェアを拡大中です！
≪★魅力1≫医療現場を支える貢献性の高い仕事！
新薬開発に不可欠な臨床データ管理システム(EDC)の
サポートを通じ、日本の医療発展を陰ながら支える仕事です。
人間の生活に必要不可欠な分野だからこそ、
業界としての安定性も抜群です！
≪★魅力2≫顧客に寄り添い、提案できる仕事
ただの問い合わせ対応ではなく、
顧客の課題を汲み取り運用を提案する付加価値の高い業務。
「もっと手間を省きたい」などの医療現場の担当者が抱える悩みを、
自社製品を通じて解決に導くやりがいを実感できます。
≪★魅力3≫自分の時間も大切にできる
◆フレックスタイム制
◆基本リモートワーク(独り立ち後)
◆完全週休2日制（土日祝）
◆残業月10時間程度
「医療貢献のやりがい」と「自分を大切にできる働きやすさ」。
この理想の環境を、当社で手に入れませんか？
ポイント2働き方を大切にしながら、医療の最前線に貢献できる仕事です。
前職はCRO(新薬開発・治験の受託機関)の社内SEでした。その経験を活かして次は顧客に寄り添った運用をサポートしたいと思い、当社に入社しました。最初は、お客様ごとにシステムの知識レベルが違うため、一人ひとりに合わせたサポートをするのが少し大変でした。でも、各お客様がどのようにソリューションを運用しているかを把握することで、サポートがスムーズになります！
一番のやりがいは、お客様のシステム導入が無事に決まり、実際の運用がスタートした時ですね。サポートを通じてお客様から直接「ありがとう！」と感謝の言葉をいただけた瞬間は、この仕事をやっていて良かったと心から思えます。
ポイント3充実のサポートのもと、誰かの役に立つやりがいを！
現在の一番のやりがいは、日々のサポートやユーザー研修を通じて、お客様の疑問をスピード感を持ってその場で解決できることです。「確実に誰かの役に立っている」という実感や、未経験から挑戦した業務を通じてお客様に名前を覚えていただけたことなどが、日々の大きなモチベーションになっています。また、当社ならではの魅力は、韓国に本社があるためか役員判断が必要な案件でも意思決定のスピードが非常に速い点です。製品に関する研修コースも充実しており、新しい業務も事前の資料づくりから社内で手厚くサポートしてもらえるため、安心して臨むことができています。さらに、働きやすさも抜群で、少人数で風通しが良い当社。在宅勤務制度で家庭の事情にも柔軟に対応できるため、快適に働けています！
ポイント4取材担当者より
医療・製薬業界向けのITソリューションを提供する、韓国に本社を置く日本法人である同社。今回の取材で最も印象的だったのは、「医療への貢献実感」と「社員を大切にする柔軟な働き方」が両立できる点だ。1日5〜6件という落ち着いた問い合わせ件数に加え、難しい案件は専門チームへエスカレーションできる安心の体制が敷かれている。また、年俸500万円以上という高待遇、残業月10時間程度、基本リモートワークと、ライフステージの変化に柔軟に対応できる働きやすさは特筆すべきだろう。また、代表の「失敗の責任は僕が取る」という言葉に象徴されるフラットで温かな組織文化も魅力的だ。「顧客と向き合うやりがい」と「私生活のゆとり」の両方を諦めたくない方にこそ、ぜひお勧めしたい企業である。
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 ※※試用期間中の雇用形態の差異はありません |
| 勤務時間 | ☆フレックスタイム制／標準労働時間：8時間 （コアタイム10:00～14:00） 【残業について】 残業は月平均10時間程度と少なめ。メリハリをつけて働けます！ 【目安残業時間】 10時間以内 |
| 勤務地 | ＼新橋駅徒歩0分＆独り立ち後はリモート中心！／ オフィス：東京都港区新橋1-12-9 新橋プレイス 6階・7階 ※業務習得後は基本リモートワーク（在宅）！週1回の出社でOKです。 ※(変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地 |
| 交通 | ・新橋駅（5番出口）から徒歩約0分 ・JR新橋駅（銀座口）から徒歩約1分 ・ゆりかもめ 新橋駅（1B出口）から徒歩約3分 |
| 給与 | ＼未経験スタートで月収41.6万円～／ 年俸制500万円～600万円＋業績賞与 ※年俸の1/12である月額41.6万～50万円を毎月支給します。 ※入社1年目は前職給与や経験を考慮の上、提示額を決定します。 ※上記には固定残業代（月10時間分）を含みます。（超過分は別途全額支給） ※詳細は面接時にご説明いたします。 ※試用期間3ヶ月あり。期間中に給与・待遇の差異はありません。 【賞与について】 業績に応じて業績賞与の支給あり |
| 待遇・福利厚生 | ◆昇給あり ◆業績賞与 ◆通勤手当（原則月3万円迄） ◆社内懇親会（3ヶ月に1回のランチ会や夏・冬の飲み会など） ◆韓国本社との人材交流会 ◆各種社会保険完備 ◆定期健康診断 ◆退職金制度 ◆資格取得支援制度 ◆屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 休日・休暇 | ＼年間休日120日以上／ ◆完全週休2日制（土日） └イベントなどにより土日に出勤いただく場合は振替休日を取得いただきます ◆祝日 ◆年末年始休暇 ◆夏季休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前産後休暇・育児休暇 ◆介護休暇 ◆有給休暇 ◆特別休暇（勤続年数により追加になる休暇） |
募集背景
治験・臨床試験分野で使用されるクラウド型システムを提供する、韓国本社の日本法人として設立された当社。近年、日本国内での案件や問い合わせが急増しています！今回は、韓国本社ありきではなく日本法人単独で対応できる体制構築に向けた増員募集です。働きやすい環境と手厚い研修をご用意し、あなたの新たな一歩を応援します◎
| 応募資格 | ＼未経験OK！人と話すことが好きな方歓迎／ ◆学歴不問 ◆業界・職種未経験OK ＼こんな方はぜひご応募ください／ ◆現場の困りごとに深く寄り添いたい方 ◆柔軟な働き方（フレックス・リモート）で活躍したい方 ◆IT業界や医療・製薬業界に関心がある方 【歓迎する経験・スキル】 ※必須ではありませんが下記経験をお持ちの方は即戦力として活躍いただけます！ ・ヘルプデスクの実務経験 ・EDCなど医療系システムの運用・サポート経験 ・製薬・CRO業界での実務経験（CRA、CRC、DM等） ・英語または韓国語のスキル（翻訳ツール利用可、必須ではありません） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | まずはWEBからご応募ください 詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください |
| 会社名称 | CRSキューブAPAC株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 【採用連絡先】 東京都港区新橋1丁目12番9号 新橋プレイス7階 |
| 事業内容 | ★医療現場を支えるITソリューションで新薬開発に貢献！ ★韓国発、10年以上の実績あるグローバルベンチャーの日本法人 ★フレックスタイム制＆基本リモートワークOK※独り立ち後 【事業内容】 ■臨床試験用ソフトウェアの開発・提供 ～臨床試験ごとに革新を支える～ 私たちの使命は、臨床試験をよりアクセスしやすく、効率的で、影響力のあるものにすることです。 直感的な eClinical テクノロジーを提供することで、研究者が医学の進歩を加速し、世界中の人々の生活を改善できるよう支援します。 ≪自社サービス≫ ・EDC向けサービス「cubeCDMS」 ・ファーマコビジランス向けサービス「cubeSafety」 ・RTSM（ランダム化・治験薬管理）向けサービス「cubeIWRS」 ・eSource向けサービス「cubeDDC」 ・ePRO（電子患者報告アウトカム）向けサービス「cubePRO」 ・電子インフォームドコンセント向けサービス「cubeConsent」 ・治験運営向けサービス「cubeCTMS」 ・電子Trial Master File（eTMF）管理向けサービス「cubeTMF」 ・RBQM（リスクベース品質管理）向けサービス「cubeRBQM」 ・学習管理向けサービス「cubeLMS」 |
| 代表者 | 代表取締役 内山浩之 |
| URL | https://www.crscube.io/ja |
| 設立 | 2020年11月20日 |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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