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正社員
掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)
カスタマーサクセスマネージャー／大手加盟店の導入・定着・活用支援／新設組織で戦略設計・在宅可
【サービス定着・活用促進を通じてエンタープライズ顧客の事業成長を実現／新設組織でカスタマーサクセスモデル構築に挑戦できるポジションです】
決済サービスは、導入して終わりではありません。お客さまの業務に定着し、継続的に活用されて初めて、事業成長につながります。
三井住友カードは、国内有数の決済基盤を活用し、加盟店の事業成長を支える決済・DXソリューションを展開しています。本ポジションでは、大手加盟店の導入成功から利用定着・活用拡大までを一貫してリードしていただきます。問い合わせ対応型のサポートではなく、顧客の課題を捉えて社内外の関係者を動かし、成功の仕組みそのものをつくる役割です。
組織は立ち上げフェーズにあります。目の前のお客さまへの伴走に加え、そこで得た知見やVOCをサービス改善へつなげ、再現性のあるカスタマーサクセスモデルの構築にも携われます。
【ミッション】
大手加盟店の導入成功・利用定着・活用拡大を実現し、継続的に選ばれるサービスと顧客支援の仕組みをつくる
【主な業務内容】
・大手加盟店に対する導入プロジェクトの設計・推進
・導入後の運用設計、社内展開、利用定着・活用促進の支援
・定期的な対話や利用状況を通じた課題の特定と解決策の提案
・顧客データやVOCの収集・分析、プロダクト・業務改善への反映
・利用拡大やクロスセルにつながる施策の企画・推進
・営業、商品企画、プロダクトマネージャー、開発等との部門横断プロジェクト推進
・AI・デジタルツールを活用した、効率的で再現性のある顧客支援モデルの構築
【このポジションで得られる経験】
・エンタープライズ顧客の複雑な導入・定着課題を解決する経験
・新設組織の戦略、KPI、業務プロセスをゼロから設計する経験
・顧客の声を起点にサービスを進化させる経験
■魅力ポイント：
・大手加盟店の導入成功から活用拡大まで伴走し、顧客の事業成長に直接貢献できます。
・新設組織の戦略・KPI・業務プロセスを、自ら設計できるフェーズです。
・顧客の声をサービス改善につなげ、将来のCS責任者や事業・プロダクト企画を目指せます。
変更の範囲：※就業規則 第４４条に基づき出向を命じることがある
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 商品企画・商品開発 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 6ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：7:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 東京本社(新住所） 住所：東京都江東区豊洲二丁目2番31号 SMBC豊洲ビル 勤務地最寄駅：地下鉄有楽町線／豊洲駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 600万円～1,300万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円～770,000円 ＜月給＞ 300,000円～770,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賞与・残業時間代(月間30時間)を含む 当社規定に準ずる（経験・能力などを考慮します）。 給与更改：年1回（7月）、賞与：年２回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 補足事項なし ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費全額支給 家族手当：無 住宅手当：例）4.4万/月（勤務地、世帯状況により決定） 寮社宅：無 厚生年金基金：無 企業年金有（確定給付年金及び確定拠出年金） 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 別途65歳までの再雇用制度あり ＜教育制度・資格補助補足＞ 各種階層別研修、MVP研修、資格取得奨励、通信教育など ＜その他補足＞ ■退職金 有 ■社会保険 健康 厚生年金 雇用 労災 ■家賃補助金制度有り ■労働組合 有（ユニオンショップ協定締結） 【その他制度】 企業年金(確定給付年金及び確定拠出年金)/各種福利厚生サービス/団体保険/財形預金ほか |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 (原則)完全週休2日制(土/日)、祝日、年末年始 有給休暇数は入社月により変動 年次有給休暇(半日、ｽﾎﾟｯﾄ、連続休暇制度有)、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業等 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件：以下すべて ・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセス、導入支援、または法人顧客への提案経験 ・顧客課題を捉え、利用定着・活用促進に向けた施策を企画・実行した経験 ・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した経験 ■歓迎条件： ・エンタープライズ顧客への導入・活用支援経験 ・SaaS、IT、プラットフォーム、決済関連サービスの経験 ・カスタマーサクセス組織や業務プロセスの立ち上げ・改善経験 ・顧客データやVOCを活用したサービス改善経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 三井住友カード株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋4-5-15 |
| 事業内容 | ■事業内容：クレジットカード業務、デビットカード・プリペイドカード・その他決済業務、ローン業務、保証業務、ギフトカード業務、その他付随業務 三井住友カードは、三井住友フィナンシャルグループの戦略的事業会社として、高いブランド力と総合的なカード事業の展開力を活かし、幅広いニーズに合った決済・ファイナンスサービスを提供しています。今後も、革新的なビジネスを創り続けることで「総合決済ソリューション企業」を目指します。 ■戦略・ビジョン：現在、日本国内のカード決済の割合は約2割。残る約8割の未開拓マーケットに向けた取り組みが当社のミッションであり、「キャッシュレス社会」への可能性は無限大です。この約8割の現金市場を開拓すべく、人々のライフスタイルに変革をもたらし、「社会に良い影響を与え変化させる＝消費を底上げし経済を活性化させる」といった可能性への挑戦をし続けています。 ■事業・商品の特徴：日本のVisaのパイオニアとして業界を牽引してきた三井住友カード。「Visa」という仕組みだけでなく、世界初のポストペイ方式ICカード乗車券「PiTaPa」や、おサイフケータイ「三井住友カードiD」、中国の「銀聯」や米国の「Square」等の海外会社と提携し新たな決済スキームを構築する等、人々のライフスタイルに大きな変革をもたらし、消費生活を豊かにする新たな仕組みを提供し続けています。決済を通じ消費生活を豊かにすることで経済を刺激し社会全体に影響を与える、エキサイティングなビジネスに挑み続けることでよりよい未来に貢献していきます。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.smbc-card.com/ |
| 設立 | 年1967年12月 |
| 資本金 | 34,000百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 5,200名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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