【東京】サービスマネージャー（正社員） / 会社名非公開

【ミッション】
本ポジションは、テクニカルサービスディレクターに直属し、担当地域における日本のテクニカルサービス戦略の実行と全国目標との整合を図りながら、フィールドサービスエンジニア（FSE）の指揮・育成および技術的・業務的サポートを通じて、顧客施設における診断システムの高品質かつコンプライアンスを遵守した運用、主要ステークホルダーとの良好な関係構築、ならびにリソースとKPIの最適化を推進する架け橋としての役割を担います。

【職務内容】
・リージョンにおけるサービスのリーダーシップと実行：担当地域内でテクニカルサービス戦略を実行し、設置・保守・修理等の高品質かつコンプライアンスを遵守したサービス提供を通じて、地域のKPI・目標達成や顧客満足度の向上に責任を持ちます。

・フィールドサービスエンジニア（FSE）のマネジメント：FSEの採用・育成・パフォーマンス管理を主導するとともに、複雑な技術課題の解決支援やチーム内での安全・品質・コンプライアンス意識の醸成を行います。

・技術・ビジネスサポート：地域内の高度な技術問題における最初の一次窓口として対応しつつ、サービス契約やリソースの最適化、SOP導入を通じた業務標準化を推進し、必要に応じて他部門や上位役職へのエスカレーションを行います。

・顧客およびステークホルダーの管理：地域の主要な病院・臨床検査室との良好な関係を維持・管理し、営業・マーケティング・QA/RA等の他部門と連携して顧客課題の解決や連携体制の構築を図ります。

・品質、コンプライアンスおよび報告：国内規制やISO 13485規格の遵守を徹底し、KPIやオペレーショナルリスクの分析・報告を通じて継続的な業務改善や監査対応を実施します。