【エムスリーデジタルコミュニケーションズ株式会社【プライム上場エムスリーグループ】】【カスタマーサクセス】＜自社サービス×医療業界DX化＞大手企業へのプロモーション支援■リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/9(月)〜2027/2/7(日)


【カスタマーサクセス】＜自社サービス×医療業界DX化＞大手企業へのプロモーション支援■リモート可


～日本最大級の医療従事者専用サイト「m3.com」を運営するエムスリーのグループ／医師向けWeb講演会の納品と現場対応をお任せ～

【ミッション】
提案型委託事業「PX」のサービス提供を通じて、担当する大手製薬企業・医療機器メーカーのLTV（顧客生涯価値）を最大化していただきます。
中核は、医師向けWeb講演会の納品と現場対応です。

受注後の企画・進行管理から当日の現場立ち会いまで一貫して担い、「あなたに任せて安心」と言われる品質で成功に導きつつ、顧客の課題に合わせてPXのサービス全体を提供していただきます。

一件一件の積み重ねで顧客との長期的な信頼関係を築き、次の講演会や新しい施策のご依頼につなげることが、LTV最大化への道筋です。
私たちは、顧客から選ばれ続ける条件を「（愛嬌＋秒対応）×回数／年数」と考えています（愛嬌＝人柄、秒対応＝顧客からの連絡への素早い一次返答）。
誠実で素早い対応を、自分の仕事に誇りを持って積み上げられる方をお待ちしています。

【担当業務例】
受注後の企画・進行管理
・顧客とのスケジュール調整、講演会の建て付け（構成・運営方法）に関するコミュニケーション
・社内の営業担当（アカウント担当）・内勤CS・デリバリー担当など複数の関係者を巻き込んだ進行管理
・当日までのタスク設計、必要な資材の手配（実施までの準備期間は2～3か月が目安）
当日の現場立ち合い
・医療系講演会など緊張感の高い場で、立ち居振る舞いを含めて信頼を得られる運営（月5回ほど国内出張が発生します）
・トラブル発生時の初動対応
提案と長期的な信頼関係の構築
・年間計画のヒアリング、半年以上先の案件のリピート獲得
・既存顧客の業務課題ヒアリングと、解決手段の提案（顧客課題に合わせたプロモーション施策の提案を含む）
・企画・調整の中での追加・関連サービスのご提案（アップセル／クロスセル）と、日々の関係性を活かした新規商材・新規商談の社内営業へのトスアップ（社内の営業担当へ、新しい案件の種をつなぐこと）
品質の担保と改善
・アラート発生時の対応（事象把握→原因・対策の検討→対策の実行）
・ミス予防のための仕組みづくりと、業務フローの恒常的な改善

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】