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正社員
【トレカ事業本部について】
トレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。事業の核となる「DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）」は、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。トレカ市場は2024年度に前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業です。一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。同社はこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。同ポジションは、その中で顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した施策を提案。顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル／クロスセルを実現していきます。さらに、顧客のリアルな声を開発チームへフィードバックすることでプロダクトの進化にも直接貢献でき、業界全体の未来を形づくる非常にダイナミックなポジションです。
【業務内容】
■導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業・アカウント設定・操作説明）■利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー■顧客からの問い合わせ対応（問い合わせ対応を含む、チャネルは問わず）■トラブルシュートの一次対応とエスカレーション■顧客フィードバックの収集と社内共有■FAQやナレッジ記事の整備・更新
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 石川県金沢市米泉町10-1-152 IRいしかわ鉄道線「西金沢」駅徒歩6分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～650万円 月給制：月額333333円 賞与：なし 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費支給（月上限5万円まで）／関東ITS健保／慶弔休暇見舞金／退職金制度／資格受験費用補助／AWS・GCP・Azure実弾演習場制度／FamilyDay／誕生日ギフト／社員割引関連（DMM社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引） ■勤務時間：10時00分～19時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）／祝日／有給休暇／介護休業制度（実績有）／育児・産休育休制度（男女共に実績有） |
| 応募資格 | 【必須】 ■顧客対応・カスタマーサポート実務経験（1年以上） ■顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力 ■ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル 【尚可】 ■SaaS／ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験 ■トレカ業界・リテール・小売業界での勤務経験、もしくは強い興味関心 ■チームリード／メンバーマネジメント経験（CSAやジュニアメンバーの育成経験） ■プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験（仕組み化・効率化推進） ■複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 合同会社DMM.com |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】動画配信／EC（通販）事業／デジタルコンテンツ／ゲーム関連事業／アミューズメント・くじ事業／サブスクリプションコミュニティ／教育・キャリア支援／DX・AI・ソリューション事業／金融・投資関連／生活インフラ・ハードウェア／エンターテインメント施設・スポーツ 等 【会社の特徴】■領域問わずなんでもやる・・・規模の大小、ジャンル関係なく、未来を感じるビジネスにはひとまず投資します。その結果60以上の事業、サービスが生まれています。 ■だれもが、挑戦できる環境・・・多種多様な人材が集っているからこそできる、 多種多様な事業があります。同社にはともに成長し、挑戦できる個性的な仲間たちが集っています。 ■当たり前を、作り続ける・・・技術があるからこそできる、多種多様な事業。事業を支え伸ばしていくために、新しい技術に挑戦し、「当たり前」をアップデートし続けていくテックカンパニーを目指します。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1999年11月 |
| 資本金 | 1億1円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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