【CTCファーストコンタクト株式会社】【札幌駅5分／管理者候補】事務・コールセンター・ヘルプデスク◆年休125日／正社員／実働7.5H【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/12(木)〜2027/2/10(水)


【札幌駅5分／管理者候補】事務・コールセンター・ヘルプデスク◆年休125日／正社員／実働7.5H


～大手グループの安定した経営基盤／札幌駅徒歩5分・年間休日125日～

■業務内容：
事務、コールセンター業務、ヘルプデスク業務（問い合わせ対応、システムサポート）にて、顧客対応からスタートし、徐々にマネジメント業務を学びながらスキルアップを目指していただきます。

■具体的な業務内容：
◇事務業務
・見積書・請求書の作成、
・売上計上、成約処理などの対応

◇コールセンター業務
・お申し込み方法のご案内
・入会後の初期設定方法や入会手続き、料金に関するご案内
・タブレットの操作方法など、お客様のお困りごとを電話で解決するサポート対応

◇ヘルプデスク業務
・PC、システムトラブルに関する問い合わせ対応
・IT機器・システムサポート（操作方法やキッティングなどの問い合わせ対応)

◇マネジメント業務（チームリーダー候補～チームリーダー）
・事務業務、コールセンター業務、ヘルプデスク業務
・チームの運営・管理（人員体制や必要機材等の管理、原価管理～収益計算）
・マネジメント業務（チームメンバー育成、メンタルケアなど）
・グループ会社営業担当との情報共有や調整、エスカレーション
・クライアントへの要件定義、改善案の提案、新規案件の構築
※案件により、小規模で3～4名、大規模だと14～15名のチームのマネジメントをお任せします。

◇その他チャレンジ可能なマネジメント
スキルに応じてさまざまなマネジメント業務をお任せします。
・ステークホルダーマネジメント（クライアントや取引先との関係構築、案件獲得）
・クオリティマネジメント（KPIやSKAマネジメント、業務効率化）

■グループ構成・チームの雰囲気：
チーム：3～4名、大規模の場合：14～15名
年齢構成：20代～40代
平均年齢：36歳（SV・ヘルプデスクの平均年齢は35歳）

■当社について：
当社は、『伊藤忠テクノソリューションズ』『ベルシステム24ホールディングス』による合弁会社として設立。お客様が業務をスムーズに進められるように大手グループならではの安定した経営基盤を確立し、ITヘルプなどのバックオフィス業務全般のサービス提供を行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】