【クラスメソッド株式会社】AIエージェント開発エンジニア【CS領域への実装・連携】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
お客様のコミュニケーションチャネル（電話・メール・チャット）にAIエージェントを組み込むお仕事です。
チャネルが音声かテキストかは入口の違いにすぎず、その裏側にある「誰からの問い合わせかを特定し、状況を把握し、手続きを実行し、記録する」という業務の流れを、生成AIエージェントと業務システム連携で組み立てます。

【採用背景】
コールセンター・カスタマーサポートの現場から、「電話・メール・チャットでの問い合わせ対応を生成AIで自動化・効率化したい」というご相談が急増しています。
技術を提供するだけでなく、業界ごとの業務を理解し、顧客認証から情報照会、手続き、記録までの一連の体験を設計できるエンジニアを募集します。

【AIエージェント・ソリューションの設計・開発】
■AIエージェントの設計・実装（対話設計、プロンプト、ナレッジベース、ツール連携）
■予約システム・CRM・基幹システムなど、お客様の既存システムとのAPI連携
■本人確認・個人情報保護を含むセキュリティ設計
■通話・チャット内容の文字起こし・要約・分析とデータ活用
■要件定義から設計・実装・運用まで一貫して担当

想定するユースケースは、宿泊予約の受付・変更、金融機関の本人確認を伴う問い合わせ対応、通販の注文・配送照会、自治体の一次受付、ヘルプデスクの通話記録自動化など、業界ごとに多様です。

【コンサルティング・提案（適性に応じて） 】
お客様の業務をヒアリングし、AI化できる範囲と効果を整理した上で、技術選定からPoC・本番運用までを提案します。
案件状況に応じて、AI事業本部の他の生成AI案件を担当いただくこともあります。

【主に扱う技術】
■クラウド：AWSを中心に、Amazon Connect Customer、Amazon Bedrock、サーバーレスアーキテクチャを活用。お客様の環境や要件に応じて、その他のクラウドサービスにも対応します。
■生成AI：Claude、OpenAI などの生成AIモデル、およびRAG、AIエージェント、MCPなどのアプリケーション技術
■開発基盤・ツール：DifyなどのLLMアプリケーション開発基盤、音声認識・音声合成サービス
■プログラミング言語：TypeScript、Python

【同ポジションの魅力】
コンタ…