【合同会社DMM.com】【金沢】ECサイトオペレーションSV（チームリーダー候補）／DMMグループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/2/29(木)〜2024/5/29(水)


【金沢】ECサイトオペレーションSV（チームリーダー候補）／DMMグループ


◆会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営する総合エンタメ企業／福利厚生充実で働きやすさ◎◆

■業務内容：
DMM.comで展開する通販事業のオペレーションスーパーバイザーとして、関連部門（物流、営業、開発）やルーチン業務を担当するメンバーと協力して、ユーザーからの問合せへの対応方針決めや、イレギュラーの事態、インシデント発生時の体制整備、担当メンバーへの指示をメインにお任せします。経験を積んだ後、チームリーダーとしてチーム計画の策定と遂行、体制構築、メンバーのマネジメントをお任せします。

■具体的な業務：
・インシデント、イレギュラー対応
オペレーション業務におけるインシデントやイレギュラーな事態が発生した際に、顧客影響を予想しながら最適なリカバリー策を策定し、業務担当者へ指示をする。
インシデントの原因追及と対策を策定し、インシデント再発防止に取り組む。

・ユーザーからの問合せ対応
カスタマーサポート部署からエスカレされるユーザー問い合わせについて、対応方針を決める。
ユーザー要望からサービス改善につなげる。

・新業務の整理と推進
新サービスや新商材の取り扱い開始に伴うオペレーション業務のフローや体制を整理する。

・既存業務の課題解決
既存オペレーション業務の課題を発見し、解決に向けて推進する。

■配属チームについて：
EC運営部全体：28名
運営チーム：8名
運用チーム：12名（アルバイト：2名/派遣：5名）
在庫チーム：7名

■当ポジションの魅力：
決裁レイヤー（事業部長、担当役員）との距離が近く、自らのアイデアや課題解決策を提案することができます。
また、その提案に対しての予算承認や事案決済がスピーディーかつ明確に行われ、実行していくことができます。
そういった環境下で、高い売上目標を掲げる通販サービスにおいての、オペレーション業務、ユーザー対応の方針決めや、業務整備、フロー構築に携わることができます。

【チーム／組織構成】