【株式会社タイミー】【フルリモート可】【品質管理】カスタマーサポート（マネージャー候補）／スキマバイトアプリ「タイミー」【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/4(月)〜2024/6/2(日)


【フルリモート可】【品質管理】カスタマーサポート（マネージャー候補）／スキマバイトアプリ「タイミー」


～急成長中のスタートアップ／働き方の多様化と人手不足を解決／リモート可能／フレックス／年休120日～
スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開する当社にて、カスタマーサポート（マネージャー候補）のポジションを募集します。

■仕事内容：
品質管理チームでは、お問合せ（電話／メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。
また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。

■具体的な業務：
◎複数チームのマネジメント
・KPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
◎カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
◎お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
◎モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング／コーチングを使い分けたフィードバッグ
◎フィードバック後のオペレーション管理者への連携
◎各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

■マネージャーに期待すること：
細分化していくQC組織を統括し、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行うと共に、お客様対応の品質管理を通してカスタマーサポートの成長を促進していただけることを期待します。

■ポジションの魅力：
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる

【チーム／組織構成】