【株式会社タイミー】カスタマーサポート運営企画※管理職候補◆スキマバイトアプリ「タイミー」／フルリモート／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/4(月)〜2024/6/2(日)


カスタマーサポート運営企画※管理職候補◆スキマバイトアプリ「タイミー」／フルリモート／フレックス


～急成長中のスタートアップ／働き方の多様化と人手不足を解決／リモート可能／年休120日～
スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開する当社にて、CSナレッジマネジメント（リーダー候補）のポジションを募集します。

■仕事内容：
ナレッジマネジメントグループでは、お客様が人によるサポートを介さずに自己解決出来る環境を整備し、顧客体験の向上を行います。
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行

■ナレッジマネジメントグループのミッション：
ナレッジマネジメントチームでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。

■ポジションの魅力：
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができる

■働き方について：
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）

■当社について：
「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開しております。サービスリリースから5年経過した現在、ユーザー数：500万人、導入店舗数：130,000店舗、利用企業数：46,000企業を突破しました。

【チーム／組織構成】