【株式会社タイミー】≪IT×人材≫サービス改善・企画◆年収600万～／フルリモート／スキマバイトアプリ「タイミー」【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/4(月)〜2024/6/2(日)


≪IT×人材≫サービス改善・企画◆年収600万～／フルリモート／スキマバイトアプリ「タイミー」


全国フルリモート歓迎！

スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開する当社にて、カスタマーサポート／CX（Customer Experience）のポジションを募集します。

■仕事内容：
【サービス・プロダクトの改善】
・お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
・上記で分析した内容をもとに、関連部署へ提案し、解決策の実施から施策の評価を行う
【カスタマーサポートの改善】
・カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する
・ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う
【データ基盤の構築】
・上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る

▼ カスタマーサポートにおける業務効率化（対象：社内のカスタマーサポート向け）
・ZendeskやSlackの仕組み改修
・Adminの改修・自動化　など

▼ お問い合わせを減らす施策（対象：企業/ワーカー向け）
・アプリ改善
・企業の管理画面改善

■CX（Customer Experience）グループのミッション：
CXグループでは、お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献しているチームになります。

■組織構成
└マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878

■当社について：
「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開しております。サービスリリースから5年経過した現在、ユーザー数：500万人、導入店舗数：130,000店舗、利用企業数：46,000企業を突破しました。

【チーム／組織構成】