【株式会社エアークローゼット】【サービスマネジメント】応対品質管理などをお任せ／ファッションレンタルサービス展開／グロース市場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/7(木)〜2024/6/5(水)


【サービスマネジメント】応対品質管理などをお任せ／ファッションレンタルサービス展開／グロース市場


月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』など、インターネットを活用した様々なサービスを提供している当社のカスタマーサクセスチームにて、サービスマネジメントの業務をお任せします。

■主な業務内容：
カスタマーサクセスチームでは、顧客の課題解決はもちろん、ファンコミュニケーションの実現に向けたリアルイベントやコミュニティ運営などの施策立案、実行、業務設計、プロジェクト推進を行っています。
多くのプロジェクトをリードして、アウトプット数を最大化することをミッションとしたチームにて、下記業務をご担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞
・朝礼・終礼・ミーティングなど日々の定例業務
・個々のオペレーターの応対品質管理
・オペレーターのエスカレーション受け入れ
・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
・センター全体における生産性管理・向上
・業務改善の案と実施（ツール導入、業務設計）
・他の部署や管理部門との連携

■社内外との関係：
【社内】
代表とのUXチェック（お客様視点での最終チェック）から始まり、デザイナーやプロダクトオーナーとの壁打ち、必要に応じてスタイリストとのヒアリングなど、多岐にわたるステークホルダーと関わっていただきます。
【社外】
お客様・・・忙しい働く女性がコアターゲット。一方で、年齢層が高い方々も利用してくれているため、幅広い世代が使いやすいUI/UXを意識した機能設計やサービス展開が求められます。
取引先・・・SaaS提供企業と現状の課題共有からアクション提案や機能としての要望、実現したいことの相談など、今基本的にカスタマーサクセスで使うべきツール理解などの学びも多いです。

■メンバーのキャリア：
全員が中途採用からのスタートです。メンバーの平均勤続年数は3年で、専門職、アパレルIT出身、SaaSツールインサイドセールスなどバライエティに富んだキャリアです。

■キャリアイメージ：
同役職での等級を上げながら、事業部長、本部長を目指していただきます。
当社では、生え抜き、外様のような文化はないので、中途入社後、2年で役員になったメンバーも存在します。
事業部長経験者3年後以降は、独立支援制度があり、事業提案内容に応じて、金銭とノウハウでの支援を行います。

【チーム／組織構成】