【ＱＮＡＰ株式会社】【未経験歓迎／語学力が活かせる】テクニカルサポート◆お問い合わせ対応／グローバル大手／残業20H以内【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2024/3/14(木)〜2024/6/12(水)


【未経験歓迎／語学力が活かせる】テクニカルサポート◆お問い合わせ対応／グローバル大手／残業20H以内


■職務内容
当社製品のお客様のへのアフターサービスとしてテクニカルサポート業務をご担当いただきます。

問い合わせ経路は電話/メール/チャットなど複数ありますが、チケットとして管理され、そのチケットを対応していくイメージです。
問い合わせ内容は、簡単な使用方法に関するものから、製品仕様の細かい内容に及ぶものもありますが、お客様の問題解決までフォローします。
内容によっては、ごくまれに台湾本社側へエスカレーションを行うこともありますが、基本的に自チーム・日本法人内で解決できています。

最新の製品情報等は台湾本部側のテクニカルサポートともよく情報交換をしています。（英語や中国語を使用します）


・社内やお客様対応は日本語がメインですが、本社とのやり取りや週１回の日本法人内の定例会議も英語もしくは中国語でのやり取りが発生します。英語か中国語どちらか１つを話せれば問題ございません。

■ご入社後の流れについて：
入社後は、先輩よりトレーニングの実施や、台湾本社の技術者がWEB経由で指導する場合もございます。うちテクニカルサポートは３０代の方が２名おり、入社後は、この２名から業務を教わります。

■雇用形態について
・ご入社後6か月間は試用期間として契約社員の待遇となり、賞与支給の対象期間には含まれません。
・入社後6ヶ月ごろに、上長から正社員化の意向確認のための簡単な面談を行い、正社員化していきます。（正社員登用率は90%以上です）

■ご入社後の流れについて：
入社後は、１～３か月を目安に先輩よりトレーニングの実施や、台湾本社の技術者がWEB経由で指導する場合もございます。

■当社について:
当社は台北に本社のある、28か国に15の支社、世界で1300人以上の従業員、600人以上の研究開発エンジニアが在籍するグローバル企業です。　
当社内においては、日本語・英語・中国語の3言語が使われており、本社とのやり取りは英語・中国語、社内技術マニュアルは英語が中心となっております。

日本法人は2016年に設立し、まだ若い会社です。そのため、頑張り次第で上のポジションへの昇格も可能な環境です。
成果主義で個人の成果に応じたボーナスの支給や、設計からアフターサービスまで一気通貫で事業を行っている点も当社の特徴です。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】