【イー・ガーディアン株式会社】【業界未経験歓迎】スーパーバイザー※グローバル案件／英語活かせる／ネットセキュリティ業界のパイオニア【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/14(木)〜2024/6/12(水)


【業界未経験歓迎】スーパーバイザー※グローバル案件／英語活かせる／ネットセキュリティ業界のパイオニア


【IT業界へのキャリアチェンジ可能／マネジメント経験を活かせる仕事】

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。

■業務内容：
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。
『大阪GAMELABO』はゲーム業界に特化しており、グローバル企業の案件対応としてチームで対応して頂きます。
SNSマーケティング支援業務、ローカライズ業務、カスタマーサポート業務がメイン商材となります。
SVとしてオペレーターのマネジメントを中心にクライアント対応などもお願いをいたします。
※クライアント対応は英語が中心、社内の業務コミュニケ―ションは日本語が中心です。

【具体的には】
・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です）
・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
・収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）
・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

■業務のやりがい：
インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。
経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。

■入社後の流れとフォロー体制：
まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、当社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。業務を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。
一定の理解ができた時点（2～3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらい具体的な仕事の経験をしてもらいます。

■入社後のキャリアパス：
・約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。
・独り立ちした後、1～2年後にシニアスタッフとして、いくつかのチームを管理していただきます。
・その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになります。

【チーム／組織構成】