【株式会社Ｈｅｌｐｆｅｅｌ】【全国フルリモート】カスタマーサクセスオペレーション担当◆カスタマーサポートDX／報酬体系◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/14(木)〜2024/6/12(水)


【全国フルリモート】カスタマーサクセスオペレーション担当◆カスタマーサポートDX／報酬体系◎


■□トップブランド300サイト以上に導入／企業の人件費削減にインパクトを与えるプロダクト／シリコンバレー創業のSaaS企業□■

■募集背景
国内1兆円といわれるカスタマーサポート市場に対し、ITを通じた顧客体験向上と従業員の業務効率化、企業のビジネス進化をサポートしています。グッドデザイン賞受賞、シリーズDで20億円の資金調達など多くの注目をいただいており、販売実績が飛躍的に伸び続けており、導入後の伴走を担当するカスタマーサクセスの更なる強化が必要となっています。そのため、カスタマーサクセスチームの効果を最大化させるためのオペレーション担当を募集します。

■業務内容
これまでのご経験に合わせ、中小～大手企業の担当をしていただきます。営業戦略に基づき結果にコミットしていただくため、フィールドセールス/マーケティングなど様々な職種やチームと連携しながら業務を進めます。
＜具体的には＞
・CSチームの戦略に基づくオペレーションの設計・実行
・CS業務に必要なツールの選定・導入推進・運用設計・実行
・CSチームの戦略に必要なデータ分析
・ヘルススコアの設計など
※将来的には、オペレーションチームの戦略設計や組織設計もお任せしたいと考えています。

■プロダクトについて
（1）「意図を予測する」検索でエンドユーザーの体験を向上
ただ検索語句をヒットさせるのではなく、「どういう意図で検索しているのか？」を予測して答えを表示する「意図予測検索」を独自開発し機能として搭載しています。そのため、ユーザー自身が課題をスムーズに解決することをサポートしています。
（2）企業の人件費削減に大きなインパクトを与えている
カスタマーサポートへの問い合わせを削減することで、カスタマーサポート人員の削減につながり、結果企業の人件費削減に貢献しています。企業の人件費は売上高の約50％という大きな割合を占めるものであり、その人件費を削減できるという点から企業に導入されています。
（3）FAQサイトに特化したプロダクト
似たようなプロダクトは他社からも出されていますが、昨日の一部にFAQ機能があるといった形のため、厳密には用途が異なり、Ｈｅｌｐｆｅｅｌは独自のプロダクトと言えます。

【チーム／組織構成】