【株式会社よりそう】【未経験歓迎！】テレフォンコンシェルジュ◆顧客満足度94%／研修充実◎～“理想の旅立ち”をサポート～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/25(月)〜2024/6/23(日)


【未経験歓迎！】テレフォンコンシェルジュ◆顧客満足度94%／研修充実◎～“理想の旅立ち”をサポート～


◇◆育休後復帰率100％／接客、販売経験歓迎！未経験でも安心の教育制度／提携葬儀社は1000社以上！ForbesJAPAN日本の起業家ランキング社会貢献賞受賞◆◇

当社が提供するサービスに携わり、問い合わせをいただいたお客さまへの対応をお任せします。

■具体的な業務：
・お客さまからのお問い合わせ（葬儀や法事法要をご検討中の方／ご自身の終活を検討してる方）に対して下記のご対応をお任せいたします。
・葬儀や法要などの内容やご要望、お困りごとをヒアリング
・お客さまの要望に合ったプランをご提案
・提携先の葬儀会社や寺院へ見積もりを発注

■配属組織：
CS部（約60名所属　平均年齢20代後半）
・未経験からの入社がほとんどでアパレル、飲食店、携帯ショップ、一般事務、声優、など様々

■入社後イメージ：
・入社後1ヶ月：基礎研修
業界知識やトーク練習、システムの使い方など、基礎を学べます。
・入社後2ヶ月目：OJT
隣でマンツーマンのトレーナーがつき、分からないことはすぐに解決できます。
・入社後3ヶ月目安：独り立ち
独り立ち後でも3ヶ月に1度はスキルチェックがあり、先輩からのアドバイスをもらえます。
※「お客様からの信頼をうまく得られなくて…」など業務を通じて感じる苦手なポイントはチャットツールや1on1で気軽に相談ができます。

■やりがい：
葬儀・法要は身近なライフイベントではないため、何が分からないのかも分からないくらいお困りのお客様が多くいらっしゃいます。
かつ悲しみで大きなストレスを抱えた状態で次の選択が求められる中で、コンシェルジュの存在は非常に大きく、貢献度を感じやすいお仕事です。商品が売れる嬉しさというよりは、自分がいたからこそお客様のご要望にお応えでき、納得感や満足度の高いご体験を届けられたという喜びを感じられます。94%という高い満足度で、クレーム発生率も1%未満となっております。

■事業内容：
これまで価格の不透明性や情報格差が課題だった葬儀・供養業界において、パッケージ型プランおよびIT活用を特長とした「よりそうお葬式」「よりそうお坊さん便」などを提供することで、喪主さまやご遺族さまの不安解消に取り組んでまいりました。

【チーム／組織構成】